プレスリリース

2023年3月14日 [日本語訳]

Genesys Cloud CXの売上げ高は前年比約50％の成長で、売上高20億ドルを突破

サンフランシスコ - 2023年3月7日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシス（R）は、2023会計年度（2022年2月1日から2023年1月31日まで）のハイライトを発表しました。2023年度もジェネシスは好調な勢いを維持し、売上高は20億米ドルを突破しました。Genesys Cloud CX（TM）プラットフォームは市場シェアをさらに拡大し、売上高は前年比約50%増の8億米ドル超、第4四半期には過去最大の新規受注件数を達成しました。ジェネシスは、2022年のGartner（R） Magic QuadrantTM for Contact Center as a Service （CCaaS） iにおいて、その実行能力とビジョンの完全性からリーダーに選出されたのに加え、Gartner Critical Capabilities iiレポートにおいて、5つのユースケースのうち3つで1位を獲得しました。

「不確実性の高い現在の経済下において、顧客や従業員のロイヤルティを獲得し、最終的に利益につなげるために、エクスペリエンスの重要性が高まってきています。デジタル化が進む状況において、人が介さない取引を個人的なつながりに転換する、ジェネシスの業界をリードするエクスペリエンス・オーケストレーション・ソリューションを、企業はゲームチェンジャーとなると見ています。Genesys Cloud CXプラットフォームは、企業や組織が顧客と従業員の体験を革新し、共感的でパーソナライズされた体験を大規模に提供することを可能にする柔軟性と流動性を提供します。オールインワン・プラットフォームとして、企業や組織が人々とつながり、リアルタイムデータを統合し、プロアクティブでパーソナライズされたエンゲージメントを最適化し、その結果、ロイヤルティを差別化要素へと変革、そして進化させる能力を備えています。」と、ジェネシスのCEO兼会長であるトニー・ベイツは話しています。

ジェネシスの2023会計年度における主なハイライト
・ 売上高が20億米ドルを突破
・ Genesys Cloud CXの売上げ高は8億米ドル以上、前年比約50％増
・ 北米以外の地域の売上高が約45％
・ Genesys Cloud CXの第4四半期における純収益維持率は120%以上
・ 100万米ドル以上の年間経常収益（ARR）の顧客数が400社以上（うち200社はGenesys Cloud CXのユーザー企業）
・ Genesys Cloud CXの上位50社の平均利用エージェント数は約8000人と前年比で約30％増加
・ Genesys Cloud CXソフトウェアの売上総利益率が80％以上に到達
・ 調整後EBITDAマージンが20％中盤、現金および現金同等物が5億米ドル以上となるなど、高い収益性と流動性を実現iii
・ Genesys Cloud CXを世界12のコアリージョンと4つのサテライトリージョンに拡大。新たにパリ、ジャカルタ、香港の3つのサテライトリージョンを開設。Genesys Cloud CXのサービスは、Amazon Web Services（AWS）のリージョンとAWS Availability Zoneで展開

業界からの評価
ジェネシスは、エクスペリエンス・オーケストレーションにおけるマーケット・リーダーシップ、イノベーション、実行力、全従業員のニーズと成長に焦点を当てた職場文化の醸成などが評価され、業界から継続的に評価され様々なアワードを受賞しています。昨会計年度の主な表彰は以下の通りです。

・ The Forrester Wave（TM）「Journey Orchestration Platforms, Q2 2022iv」においてリーダーに認定されたほか、Omdia Universe「Customer Engagement Platforms, 2022-2023v」において、営業、マーケティング、サービスなど、あらゆるタッチポイントと体験をつなぐ上で非常に重要となる、カスタマージャーニーにおけるコンテキスト提供を実現するオーケストレーションとアナリティクス機能が評価
・ IDC PeerScape「Customer Engagement Platforms, 2022-2023vi」において差別化されたAIと自動化機能が顧客のROIを促進すると評価
・ Frost and Sullivanviiからクラウド・コンタクトセンターのリーダー位置付けられるとともに、全世界においてイノベーションで1位を獲得
・ Forrester New WaveTM「Conversation Automation Solutions, Q3 2022viii」において、Exceed.ai（R） を含む、マーケティング、セールス、サービスのユースケースにまたがる包括的な会話型AI機能が評価され、リーダーに選出
・ 米国、英国、カナダ、アイルランド、日本、ブラジル、フィリピン、インドなど、世界各国で「働きがいのある会社」（R）に認定。また、インドと英国では「女性のための働きがいのある会社」に選出

ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。

2023 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.

i Gartner（R） Magic QuadrantTM for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 August 2022
Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.

ii Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23, August, 2022.

Gartner Disclaimer:
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in our research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

This Magic Quadrant was earlier named as Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America and Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe till 2019 Genesys was referred to Interactive Intelligence in the 2015 & 2016 Magic Quadrant report.

iii （1） Adjusted EBITDA represents Earnings before Interest, Taxes, Depreciation & Amortization, plus other adjustments such as one-time expenses, restructuring charges and stock-based compensation expense

iv The Forrester Wave: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, Forrester Research, Inc, Joana de Quintanilla, Paul McKay, June 27, 2022
v Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2022-23 Report
vi IDC PeerScape: Lessons Learned From Implementing Conversational AI, （IDC #US47715822, June 2022）
vii Frost Cloud Contact Center report series:Frost RadarTM: North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2022, published October 28, 2022

Frost Radar（TM）: Latin American Cloud Contact Center Market, 2021, published August 18, 2021
Frost Radar（TM）: Asia-Pacific Cloud Contact Center Services, 2022, published March 11, 2022
Frost Radar（TM）: European Contact Center as a Service （CCaaS） Market, 2021, published March 3, 2022

viii The Forrester New Wave: Conversation Automation Solutions, Q3 2022, Forrester Research, Inc. Jessie Johnson, Steven Casey, Faith Born, Arianne Burnette, September 1, 2022

＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞
ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-5989-1430
Email: tetsuya.saito@genesys.com

ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内）
ザバヴァ・アレクサンドル
Tel: 080-4178-2393
Email: alex@vertigo.jp