1. お客様窓口には、ひとりからしか連絡がきていないので、そーっとそのままにしておく。
2. 電話をかけてくれたお客様のところにだけ、手土産をもってお詫びにいく。
3. お店にお願いをして、全品回収する。
【答え】
タツヤ：
難しいなぁ…「1」はさすがにだめでしょう。「2」かな。うちの商品を手土産にもっていくとか…新しく売り出したプレミアムアイスとか、人気みたいだし…。
みなみ：
あんた、ことの重大さをわかっているの？「3」に決まってるでしょう。
タツヤ：
全品回収って、どんだけコストかかるんすか～。それに、売り場からうちのアイスがなくなれば、他社のアイスに棚を取られちゃいますよ！
みなみ：
他のアイスにも金属片が混入してたのよ。全国紙に告知をして、全品回収することにしたの。アイスって子供さんも食べるでしょう。それで、間違って飲み込んで怪我でもしたら取り返しがつかないことになるかもしれないのよ。分かってるの？
タツヤ：
そりゃそうですけどー。
みなみ：
工場では、すでに点検が済んでいるのよ。今、試験運転中よ。今日1日作ってみて問題がないかどうか、もう一度チェックするって言ってたわ。タツヤ君、その試作のアイス食べてみたら？
タツヤ：
えー俺が？嫌っすよ～、金属片飲んだらどうしてくれるんですかー？！
みなみ：
でしょう。だから売れないの。
タツヤ：
な、なるほど。部長、ありがとうございます。身にしみて分かりました。でも、どうしてこんな重大なこと、オレに連絡がなかったんだろう。
みなみ：
は～…
丸山満彦(まるやま・みつひこ)
公認会計士。
大手監査法人に在籍 パートナー。
1992年大手監査法人に入社。1998年～2000年米国の監査法人に勤務。帰国後、リスクマネジメント、コンプライアンス、社会的責任、情報セキュリティ、 個人情報保護関連のコンサルティングを実施。
情報セキュリティ関連の政府委員を歴任。
内閣官房情報セキュリティセンター兼務。
情報システムコントロール協会（ISACA)東京支部理事
日本セキュリティ監査協会（JASA)幹事
デジタルフォレンジック研究会監事
JPCERT/CC監事
日本監査研究学会会員
情報ネットワーク法学会会員
[イラスト]
加藤 豪（かとう ごう）
大阪府出身。ユーモアを含んだ勢いとコントラストの強いカラーのイラスト、人の心理をテーマにしたちょっとシュールな4コマ漫画、短編等を制作しています。
■ホームページ ： http://www.occn.zaq.ne.jp/kato5/
