プレスリリース

2021年12月15日にREPORTOCEANが発行した新しいレポートによると、-カスタマーケアBPOの世界市場は、予測期間2021-2027年にかけて6.1%以上の健全な成長率で成長すると予測されています。
カスタマーケアBPOの世界市場は、2020年に約202億7000万米ドルと評価され、予測期間2021-2027年には6.1%以上の健全な成長率で成長すると予測されています。

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市場の概要:

カスタマーケアBPOは、顧客組織の要件に応じたアウトソーシングビジネスプロセスに効率的な管理を提供します。カスタマーケアBPOの世界市場は、BPOの世界的な市場価値の拡大により牽引されています。例えば、Statistaによると、BPOの市場価値は2018年の236億米ドルから2019年には260億米ドルに増加しました。また、組織の効率化を目的とした24時間365日のサービスに対する要求が高まっていることも、市場成長の原動力となっています。さらに、BPOサービスを必要とする産業による投資の拡大、ITインフラの改善、会計、人事、マーケティングなどのサービスの増加は、世界のカスタマーケアBPO産業に新たな機会を提供することになります。しかし、新規参入企業の脅威や、社内セキュリティの不備などデータセキュリティに関する懸念の高まりが、2021〜2027年の予測期間における市場成長を阻害する可能性があります。

世界のカスタマーケアBPO市場の地域分析には、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、その他の地域などの主要地域が考慮されています。北米は、カスタマーケアBPOのサービスを必要とする大規模な確立した企業の存在と、あらゆる組織におけるビジネスの俊敏性の増加により、市場シェアの面で世界の主要地域となっています。アジア太平洋地域は、企業の成長、手頃な価格の熟練した人材の容易な入手、ITインフラの発展により、予測期間2021-2027年に最高のCAGRを示すと予想されます。

本レポートに含まれる主な市場関係者は以下の通りです:


Teleperformance SA
Concentrix
Atento
Star Trek Inc.
Arvato
TeleTech Holdings
Serco
Acticall (Sitel)
West Corporation
Webhelp


本調査の目的は、近年における様々なセグメント＆国の市場規模を定義し、今後8年間の値を予測することです。本レポートは、調査対象となる各地域・各国における産業の質的・量的な側面を取り込むように設計されています。さらに、市場の将来的な成長を規定する駆動因子や課題などの重要な側面に関する詳細情報も提供しています。さらに、主要企業の競争環境と製品提供の詳細な分析とともに、利害関係者が投資するためのミクロ市場での利用可能な機会も盛り込むものとします。市場の詳細なセグメントとサブセグメントを以下に説明します。

ソリューション別:


オンショアアウトソーシング
オフショア・アウトソーシング


アプリケーション別:


通信・IT
BFSI
ヘルスケア＆ライフサイエンス
政府・公共機関
小売・消費財
その他


地域別では、以下のように区分されます:


北米 (米国、カナダ、メキシコ)
ヨーロッパ（イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ポーランド、ロシア、オランダ、ベルギー、トルコ、北欧諸国、その他のヨーロッパ諸国）。
アジア太平洋地域（中国、インド、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、ASEAN諸国、その他アジア太平洋地域）
中東・アフリカ（UAE、サウジアラビア、南アフリカ、イスラエル、クウェート、カタール、オマーン、MEAのその他地域）
南米（アルゼンチン、ブラジル、その他の南米地域）


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