プレスリリース

2021年12月04日にREPORTOCEANが発行した新しいレポートによると、-グローバル サービスとしてのコンタクトセンター マーケットは、2021年から2027年の予測期間において、15.6%以上の健全な成長率が見込まれています。
世界のサービスとしてのコンタクトセンター市場は、2027年までに90.3億米ドルに達する見込みです。サービスとしてのコンタクトセンターの世界市場は、2020年には約34.7億米ドルとなり、2021年から2027年の予測期間には15.6％以上の健全な成長率が見込まれています。

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レポートを購入する前に、無料のサンプルページをリクエストしてください: https://reportocean.com/industry-verticals/sample-request?report_id=bw3007

市場の概要:

サービスとしてのコンタクトセンターは、顧客に対応するエージェントをサポートするソリューションとツールを提供します。このシステムは、顧客対応スキルを向上させるためのリアルタイムな支援を提供します。コンタクトセンターは、高度な顧客サービス機能を備えていることから、中小企業を中心に広く採用されています。顧客体験を向上させる必要性が高まっていることが、サービス型コンタクトセンター市場（STAT）を刺激すると予想されます。また、柔軟性、拡張性、低コストといった利点も市場の成長を後押ししています。例えば、フェデックスはIVRシステムをアップグレードしました。このシステムは、IVRシステム上で人間的なコミュニケーションを提供するもので、顧客が話すことでメッセージを伝え、システムがエージェントのサポートなしにサポートを提供します。これにより、同社はわずか6％の自動化で、1日あたり11,000件の生身のエージェントによる通話を削減しました。さらに、いくつかの主要プレーヤーは、市場でのプレゼンスを拡大するために戦略的な取り組みを行っています。

2019年10月、NICE Ltd. NICE inContacext CXone」という初のデジタルオムニチャネルを発表しました。この発表は、同社のオムニチャネルサービス「CXone」を利用して、利用可能なすべてのチャネルを介してThoer顧客へのリーチを促進することを目的としています。

しかし、データセキュリティへの関心の高まりは、2021年から2027年の予測期間において、市場の成長を妨げる可能性があります。

世界のサービス型コンタクトセンター市場の地域分析は、アジア太平洋地域、北米、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、世界の残りの地域（ROW）などの主要地域を対象としています。
北米は、サービスとしてのコンタクトセンター市場の最大のシェアを獲得すると予想されます。この地域では、クラウドベースのサービスに移行している企業が非常に多く、クラウドコンピューティング企業の存在感が様々な技術の開発を促進しています。
欧州は、膨大な数の顧客を獲得することに注力している企業が市場の成長を促進していることから、市場で2位となっています。

このレポートに含まれる主な市場参加者は以下の通りです:


Cisco Systems , Inc.
Genesys
Five9. 8 x 8 Inc.
NICE Ltd.
3CLogic
Oracle Corporation
Avaya Inc.
Mitel Networks
Evolve IP LLC.


ご要望に応じて、予測期間（年）の分析を延長することができます。詳細については、sandeep@reportocean.com までメールでお問い合わせください。

この調査の目的は、近年の異なるセグメント＆国の市場規模を定義し、今後8年間の値を予測することです。本レポートは、調査対象の各地域・国における業界の質的・量的側面を取り込むように設計されています。さらに、市場の今後の成長を決定づける要因や課題などの重要な側面に関する詳細情報も提供しています。さらに、競合状況や主要企業の製品提供に関する詳細な分析とともに、利害関係者が投資するミクロ市場での利用可能な機会についても記載しています。市場の詳細なセグメントとサブセグメントを以下に説明します。

機能別:


インタラクティブ・ボイス・レスポンス(IVR)
マルチチャネル、自動コール配信
コンピュータテレパシーの統合
レポートと分析
ワークフォースの最適化
カスタマーコラボレーション
その他


企業規模別:


大規模サイズ
中型サイズ
小規模


エンドユース別:


BFSI
IT・通信
官公庁
ヘルスケア
消費財・小売
旅行・ホスピタリティ
メディア・エンタテインメント
その他


市場は地域別に以下のように分類されています:


北米(米国、カナダ、メキシコ)
欧州（英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ポーランド、ロシア、オランダ、ベルギー、トルコ、北欧諸国、その他の欧州諸国）
アジア太平洋地域（中国、インド、日本、韓国、オーストラリアおよびニュージーランド、ASEAN諸国、その他のアジア太平洋地域）
中東・アフリカ地域（UAE、サウジアラビア、南アフリカ、イスラエル、クウェート、カタール、オマーン、その他の地域）
南米 (アルゼンチン、ブラジル、その他の南米諸国)


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プレスリリース提供：PR TIMES