プレスリリース

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「通信サービスアシュアランスの世界市場 (〜2026年)：コンポーネント (ソリューション (障害&イベント管理・パフォーマンス管理・品質&サービス管理)・サービス)・事業者タイプ・展開区分・組織規模・地域別」（MarketsandMarkets）の販売を12月16日より開始いたしました。

【 当レポートの詳細目次 】
https://www.gii.co.jp/report/mama1038995-telecom-service-assurance-market-by-component.html
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通信サービスの品質保証の市場規模は、2021年の65億米ドルからCAGR9.9%で成長し、2026年には104億米ドルに達すると予測されています。エコシステムには様々なキープレイヤーが存在するため、競争が激しい多様な市場となっています。SDN（Software Defined Networking）やNFV（Network Functions Virtualization）によって実現される5Gを含むデジタルトランスフォーメーションに取り組むCSP（通信サービスプロバイダー）にとって、自動化は非常に重要であると思われます。顧客離れや財務への影響を回避するためには、ネットワーク運用レベルだけでなく、サービスや顧客満足度のレベルでも、ネットワークやパフォーマンスの問題を検出して修正することが求められます。CSPは、時間通りに注文を履行し、効率的で費用対効果の高いサービスを提供することが出来ます。一方、通信サービスの品質保証プロバイダーは、注文を効率的に管理するだけでなく、通信事業者やインターネットサービスプロバイダーなどのベンダー企業に対して、サービス提供時に発生する障害の発見、ネットワーク管理、労働力の自動化などの機能を提供します。

COVID-19は、エネルギー、石油・ガス、輸送・物流、製造、航空など、さまざまな金融・産業分野に大きな経済的影響を与えています。何兆ドルもの損失により、世界経済が後退すると予測されており、ロックダウンを課し、延長を余儀なくする国が増えているため、経済活動が低下しています。連邦政府、州政府、中央政府、地方政府、州に関係なく、すべての個人や政府が社会の中で互いに連絡を取り合い、COVID-19に関する情報をリアルタイムで提供し、入手しています。

牽引要因：最新技術への適応を迫られる技術の向上

組織が収益を上げたいと考えたとき、技術の向上は重要な役割を果たし、さまざまなチャネルを通じて表現される顧客のニーズを追跡するために使用されます。これらのチャネルは、プラットフォームベースのアプローチであり、通信会社が顧客満足度を向上させ、ひいては収益を向上させるのに役立ちます。通信会社にとって、通信サービス保証を見直すことは重要なことです。従来、通信事業者の顧客からの問い合わせは、コンタクトセンターで対応していました。しかし、世界の変化に伴い、通信会社は、デジタル市場での競争に勝ち残るために、ビジネスを再考・再編成する必要に迫られています。

抑制要因：互換性の問題

通信サービス保証システムに情報を統合する際、顧客が直面する最も一般的な問題は、互換性の問題です。この問題は、一方のシステムの情報が、もう一方のシステムで満足に動作しない場合に発生します。ソフトウェアコンポーネントやシステムの中でも、ある環境では互換性があっても、別の環境では互換性がないということが起こり得ます。また、様々なシステムに互換性があれば、トレーニングコストも削減できます。使用しているソフトウェアが同じサプライヤーから提供されている場合は特に、共通のコマンドやプロセスが全体に適用されるため、ユーザーはトレーニングを受けることで、ソフトウェアに慣れる可能性があります。


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