プレスリリース

LINE WORKS　https://line.worksmobile.com/jp/

2021年9-10月に主要11ツールのビジネスツールを対象にインターネットを用いたブランドのイメージ調査を実施した結果、ワークスモバイルジャパン株式会社が提供する「LINE WORKS」が、『顧客が企業に使って欲しい接客ツール No.1』『売上アップが期待できるツール No.1』を獲得しました。
株式会社日本マーケティングリサーチ機構公式サイト：https://jmro.co.jp/
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顧客が企業に使って欲しい接客ツール No.1
売上アップが期待できるツール No.1


ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」
LINE WORKSは、LINEと同じような使いやすさで業務に役立つ機能が揃ったビジネス現場のコミュニケーションツールです。LINEおなじみのチャットやスタンプが、多くの現場で楽しい職場づくりをサポートいたします。グループで共有できるノートやカレンダー、フォルダを活用することで、無駄のないコミュニケーションも可能となり、LINEや外部のLINE WORKSユーザーとのやりとりが可能になる外部トーク連携機能でさらに社外とのつながりも広がります。


BtoCビジネスにおける営業コミュニケーションの実態
LINEなどに代表されるSNSの普及により、生活者におけるコミュニケーションの主流は、電話・メールからチャットに移行しています。
それに伴い、BtoCビジネスを展開する企業と顧客の連絡手段においてもチャット活用の重要性が増しており、企業の営業担当者や販売員が、私用のチャットツールを活用して、顧客と連絡を取り合う実態があります。
一方で、私用のチャットツールでは「誰とどのようなコミュニケーションを行なっているか管理ができない」「セキュリティ上の懸念がある」など、企業が活用する上での問題点も顕在化しています。
「LINE WORKS」はLINEの使いやすさはそのままに、企業が管理するセキュアな環境下で、安心して顧客のLINEとつながることが可能になります。


●私用チャットツールから会社公認のチャットツールへ
「LINE WORKS」を活用すれば、会社の管理下で、営業担当者（LINE WORKS）と顧客（LINE）がつながり、より身近な距離感で連絡をとりあうことができます。
メールマガジンやDMに比べて、顧客のLINEに対しダイレクトに情報を届けることができるため、より密なコミュニケーションを実現し、顧客接点強化に貢献します。
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●LINE友だちの顧客管理
私用チャットツールを業務利用する場合、企業の管理が困難という課題がありました。しかし「LINE WORKS」であれば管理ニーズに応えることができます。
権限の設定やセキュリティ対策のほか、ニックネーム状態で友だち追加されたLINEユーザーのプロフィールの変更や、その他属性情報を付与することも可能です。顧客情報の混同や間違いを防止することができ質の高い営業活動が期待できます。
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　　　　　　　　　　　　　つながったLINEユーザーのプロフィールイメージ


●外部システムとの連携
LINE WORKSのAPIを活用すれば外部システムや顧客管理ツールと連携することができます。
これによりLINE WORKSでつながったLINEユーザー情報を外部システムと一元管理することができ、顧客情報を元に一人ひとりに最適なアプローチを実現することができます。
また、連携内容によってはLINEユーザーの顧客管理、担当営業の友だち登録数・内訳管理、商談履歴などを管理していくことも可能です。
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〈サービスに関するお問合せはこちらから〉
https://line.worksmobile.com/jp/contactus/join/


■会社概要
社名：ワークスモバイルジャパン株式会社
本社：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-5-8 神宮前タワービルディング 11F
代表者：代表取締役社長 福山 耕介
URL：https://line.worksmobile.com/jp/

■調査概要
調査企画：日本マーケティングリサーチ機構
調査概要：2021年9-10月期_インターネットリサーチ_ブランドのイメージ調査

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顧客が企業に使って欲しい接客ツール No.1
売上アップが期待できるツール No.1

調査会社：日本マーケティングリサーチ機構
所在地：東京都新宿区新宿6-24-20 KDX新宿六丁目ビル2F
事業内容：マーケティングリサーチ事業
MAIL :info@jmro.co.jp
URL ：http://jmro.co.jp/

プレスリリース提供：PR TIMES