プレスリリース

富士キメラ総研様にご登壇いただき、コンタクトセンターを取り巻く外部環境や変化、課題感について解説いただきます。


NECは、2024年8月27日にオンラインセミナー「アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』」を開催します。


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慢性的な人手不足、カスタマーハラスメントの対応、生成AIの活用などコンタクトセンター事業を取り巻く環境は急速に変化しています。一方で、

・求められる業務効率化への取り組み
・顧客の声を活かしたサービスの価値向上　

など、対応すべき課題も多岐にわたります。
本セミナーでは、課題解決の糸口となる『生成AIなどテクノロジーを活用した業務効率化』に加え、コンタクトセンターを顧客接点の重要なひとつと考え、ビジネス貢献度の高いセンターへと変革するステップについて、事例を交えてご紹介します。

◆このような方におすすめ
・コンタクトセンター全体のオペレーション改善を検討している方
・様々なチャネルで収集したVoCによるCX向上を目指している方

【開催概要】
日時　　：2024年8月27日（火）14:00〜14:50
　　　　　[再放送] 2024年9月5日（木）10:30〜11:20
視聴方法：オンライン
　　　　　※開催前までに接続方法をメールでご連絡いたします。
参加費　：無料
主催　　：NEC

【お申込ページ】
https://jpn.nec.com/event/20240827_ccdx_webinar/index.html?cid=2408cx_012


以上


＜本件のお問い合わせ先＞
NEC CXセミナー事務局
E-Mail：contact@digital.jp.nec.com

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