プレスリリース

株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM Assist〜POWERED by PERSOL WORKS DESIGN〜」の「アウトバウンド対応版」を、提供開始しました。

「アウトバウンドサービス」概要

パーソルワークスデザインが開発した「アウトバウンド用基本評価テンプレート」を活用し、アウトバウンドコールの自動モニタリング、応対品質評価の効率化、顧客満足度の向上、評価の平準化を実現します。
評価指標は、従来の「インバウンド用評価テンプレート」とは異なり、アウトバウンドコールで求められる「お客様への提案力」の評価に重点を置いています。「質問・提案力」の採点項目を設け、お客様の情報聴取のための効果的な質問や、積極的な提案姿勢を評価します。

アウトバウンド業務は、窓口や業務により言い回しなどの応対が大きく異なるため、パーソルワークスデザインが提供する「導入支援コンサルサービス」を利用し、「アウトバウンド用基本評価テンプレート」をカスタマイズすることで、導入企業様に最適な評価テンプレートを作成します。
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期待される効果

１.品質管理業務の最適化
・品質管理担当者の工数を大幅に削減
・工数削減により生まれた時間を有効活用し、品質改善活動などにシフト
・自動化により継続的な品質管理が可能

２.電話対応スキルの向上
・推奨トークの積極活用による提案スキル向上
・オペレーターの強みと弱みを客観的に把握
・客観的な評価のためフィードバックがしやすい

３.応対スキル分析が可能
・複数件数評価によりオペレーターの対応スキルを明確化
・チームや窓口単位の品質傾向が掴みやすい

４.カスタマーサクセスへの貢献
・自身のメリットにつながる提案を受けられる
・失礼のないプロらしい電話応対による安心感

５.従業員エンゲージメントの強化
・定期的な評価によるオペレーターフォロー機会の創出
・架電結果にとらわれず、提案姿勢が評価される
・応対スキルが可視化されることで、不透明感が軽減され納得感・モチベーションが向上


AmiVoice CQM Assist〜POWERED by PERSOL WORKS DESIGN〜 概要

コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の通話品質評価機能と連携した、応対品質評価レポートの自動作成ツールです。
音声認識により文字化された全ての通話データを自動評価・採点し、モニタリング業務の効率化、評価の平準化を実現します。
https://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-cqm-assist
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【お問合せ】
株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部
MAIL : info@advanced-media.co.jp
https://www.advanced-media.co.jp/

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