プレスリリース

電話に加え、チャット・Web申込機能で利便性向上

　　　　　　　　　　　　
メットライフ生命保険株式会社（代表執行役 会長 社長 最高経営責任者 ディルク・オステイン）は、2022年3月22日から契約者向けの商品付帯サービス※1の一部において、オンライン機能を開始いたします※2。これまでは電話のみでお受けしていたご相談やサービスへのお申込みをパソコンやスマートフォンからも行っていただくことができるようになり、お客さまの利便性が高まります。
　このオンライン機能は、当社が委託するティーペック株式会社が開設したWebサイト「plus Baton（プラスバトン）」を通じて、チャットによる健康相談や治療サポートの申込をお受けするものです。当社コーポレートサイト内の「商品付帯サービスページ」、「ご契約者さまWEBサービス」ページからご利用いただくことができ、「plus Baton（プラスバトン）」にアクセスします。なお、「plus Baton（プラスバトン）」は、生命保険会社では2022年11月1日まで当社のみの導入となる予定です。　

　当社の多岐にわたる商品付帯サービスのうち、「健康に関するサービス」※3では、4つのコンシェルジュダイアルでお受けしたご相談について、内容によって20を超える専門デスクできめ細かく対応しております。このたびスタートするオンライン機能は、「健康生活サポートダイアル」と「治療時のサポートダイアル」で受付けている相談内容でご利用いただけます。
「健康生活サポートダイアル」は、日々の生活の中での健康や感染症、育児、介護に関するご相談などを受付けており、当社の商品付帯サービスの中で最も多く利用されています。チャット機能を使うことで、ヘルスカウンセラーとリアルタイムにやり取りができるようになります。チャットによる相談は、文字に残るので内容をあとから見直すことができるほか、電話が難しい状況でも場所を選ばずに相談ができるなどの利点があります。また、あらかじめ想定される質問については、24時間自動応答のチャットボットサービスもご利用いただけます。
「治療時のサポートダイアル」では、セカンドオピニオンの手配や受診手配などをお受けしており、Web申込機能を使用することで、24時間いつでもお申込みいただけるようになります。


　今回対象となる専門デスクと、利用可能になる機能

[画像: https://prtimes.jp/i/5541/315/resize/d5541-315-124f2f16a5fc57186087-1.png ]



※1 　商品付帯サービスは保険商品に付帯され契約後にご使用いただけるサービスです。これらの商品付帯サービスは2022年3月時点のものであり、将来予告なく変更もしくは中止される場合があります。これらの商品付帯サービスはメットライフ生命が委託ないし提携する各サービス会社が提供します。いずれも保険契約による保障とは異なります。サービスにより生じた損害・損失については、メットライフ生命では責任を負いかねます。ご利用の際には諸条件があり、ご要望に沿えない場合があります。サービスの利用に際しては、各サービス提供会社の利用規約等に同意していただく必要があります。サービスに利用料金が生じる場合は、利用者のご負担となります。ご利用者の状況またはご相談内容により、相談の制限・停止をする場合があります。
※2　　 個人保険のお客さま専用です。グループ保険のお客さまはご利用できません。ご利用に際しては、事前に会員登録とティーペック株式会社の利用規約等に同意していただく必要があります。
※3　 「健康に関するサービス」は、ご契約いただいている保険種類を問わず、新規契約のほか、既契約も含むすべての有効な契約に提供しており、一部のサービスでは被保険者だけではなく、そのご家族（一親等内まで）もご利用いただけます。 なお、被保険者の家族の範囲は、商品付帯サービスの内容により対象が異なります。

以上


メットライフ生命について
メットライフ生命は日本初の外資系生命保険会社として1973年に営業を開始し、現在は世界有数の生命保険グループ会社、米国メットライフの日本法人としてお客さまに常に寄り添い、最適な保障を選ぶお手伝いをしています。多様な販売チャネルを通じて、個人・法人のお客さまに対し幅広いリスクに対応できる、革新的な商品の提供に努めています。　https://www.metlife.co.jp

プレスリリース提供：PR TIMES