プレスリリース

2021年10月13日（水）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、SCSK株式会社、日本アバイア株式会社と、オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンスを最大化するためにコンタクトセンターに必要な役割とは」を共催いたします。
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コロナ禍により企業とお客さまとのリアルな接点が大幅に失われた昨今、コンタクトセンターは非対面型の重要な顧客接点として改めて注目を集めています。
このような状況の中、コンタクトセンターには、より一層の応対品質や生産性の向上に加え、お客様の声（VOC）を収集しビジネスに活用する役割が求められています。

国内・国外ともに多くの実績があるコンタクトセンター基盤を有する日本アバイアと国内シェアNo.1※の音声認識技術を有するアドバンスト・メディアが参加する本セミナーでは、あるべき「カスタマーエクスペリエンス」の実現に向けたコンタクトセンターに必要な役割と、SCSKが提供を開始する新たなサービスについてご紹介します。

※ 出典：ITR「ITR Market View：AI市場2020」音声認識市場―コンタクトセンター向けベンダー別売上金額シェア

カスタマーエクスペリエンスを最大化するためにコンタクトセンターに必要な役割とは

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プログラム

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※オンラインセミナーの詳細はこちら
https://www.scsk.jp/event/2021/20211013.html

【お問合せ】
SCSK株式会社
CXセンター CX営業部 CXセンターセミナー事務局
E-mail：cx-info@scsk.jp

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