プレスリリース

金融機関におけるデジタル顧客体験の取り組みと未来


株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、2024年3月14日（木）〜3月15日（金）に開催される株式会社日本金融通信社（ニッキン）主催の金融総合イベント「デジタルバンキング展（DBX2024）」に出展し、当社 セールス部FAQエバンジェリストの小山が登壇することをお知らせいたします。
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■「デジタルバンキング展（DBX2024）」について
「デジタルバンキング展（DBX2024）」は、金融業界へオープンシステム・クラウド/API に基づく「真」の金融サービスの姿を示す金融総合イベントです。デジタルバンキングに関する情報共有や新たなビジネスへの出会いの場として、株式会社日本金融通信社（ニッキン）主催で開催されます。

当社のブースでは、地方銀行、消費者金融、保険業をはじめ金融機関で多数ご導入いただいている検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール：https://helpfeel.com/ ）」をご紹介いたします。また、セミナーでは、デジタル顧客体験の向上に取り組んでいる金融機関の事例をご紹介いたします。皆様のご来場をお待ちしております。

当社ブース：【 Z-7 】
イベント名：デジタルバンキング展（DBX2024）
日程：2024年3月14日（木）9:30〜18:00、3月15日（金）9:20〜17:30
会場：ステーションコンファレンス東京（JR東京駅日本橋口直結）
主催：日本金融通信社（ニッキン）
公式サイト：https://dbx.nikkin.co.jp/
※金融機関（証券・保険・ノンバンクなども含む）および金融機関系列会社の方はご入場が自由です。 それ以外の方は、入場券（招待状）が必要となります。ご注意ください。
■当社の登壇について
【 503A-04 】3月14日（木）14:00〜14:40
金融機関におけるデジタル顧客体験の取り組みと未来

コロナ禍以降、多くの業種で実店舗への来店客数が減少し、顧客接点がオフライン（実店舗）からオンライン（オンラインバンクなど）へと大きく移行しました。金融業界も例外ではありません。

一方で、団塊の世代の退職や少子化による影響で人手不足の状況が続いているうえ、取扱金融商品の拡充や法令対応など人がやるべきことをいかにデジタル化するかが今後の課題となっております。

デジタル顧客体験という観点では、限りある時間や人員のなかで、業務の効率化と顧客満足度の向上を両立するために、ITシステムを駆使してカスタマーサポートのDX化に取り組むことが重要です。そこで、本セミナーではデジタル顧客体験の向上に取り組んでいる金融機関の事例を紹介します。
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登壇者：
株式会社Helpfeel
セールス部 FAQエバンジェリスト
小山 佳祐



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■検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール）」について
知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel』
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AI技術 × テクニカルライターが実現する独自の「意図予測検索（※）」

「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。

「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索キーワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。1つひとつのFAQ記事に対して、テクニカルライターとAI技術によってユーザーが入力するであろう単語を予測し、約50の「意図表現」を作成しています。

また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。
さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。

これらの特徴により、「Helpfeel」はカスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。

なお、従来のチャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現が可能です。
※当社の特許技術
Helpfeelサービスサイト
▼Helpfeel受賞歴
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」　ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝- 「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞- 「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」　ガーディアン・アワード優勝- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞- 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」- 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝- 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞- 「 X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出- 2019年IVS LaunchPad出場
▼Helpfeel導入企業（一部）
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創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町11016 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。Helpfeelは「Human Empowerment Technology　テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
・知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel』https://helpfeel.com/
・知識を磨き上げるアイディエーションツール『Scrapbox』https://scrapbox.io/product
・情報を知識にするメディアキャプチャー『Gyazo』https://gyazo.com/about

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お問い合わせ：https://helpfeel.com/contact
サービス資料：https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide

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