プレスリリース

最新版「コミュニケーション実態調査」でCX向上の絶対条件「エフォートレス」を徹底考察！

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部が7月20日に主催する「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」に協賛し、オンライン登壇いたします。
「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」は、「いかに顧客の“行動”を理解し、“最短距離”で解決し、目的達成に導くのか」をテーマに、登壇各社の取組み事例とKDDIエボルバの最新調査結果から考察するイベントです。KDDIエボルバの講演では、コミュニケーション戦略や、CS・CX向上施策に役立つ「企業とお客さまとのコミュニケーション実態」調査の発表前最新版レポートから、これからのエフォートレスなコンタクトセンターの在り方を考察します。
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▼セミナーお申込み ： https://callcenter-japan.com/whats_new/5859.html

今、消費者の生活スタイルが大きく変容し、企業における顧客接点のあり方も大きな転換期を迎えています。コロナ禍で非対面行動が増加した2021年のKDDIエボルバ調査※1の例では、過去3年間に伸長した問合せ窓口の自己解決意向を「人による対応」意向が上回る変化があり、お客さまが「対話」を求め、「人」の付加価値に注目する傾向が見られました。

KDDIエボルバの講演では、利用デバイスの変化、問合せチャネル、カスタマーサポートニーズ、期待度、ペインポイント、などについて、5年間のお客さまのニーズやコミュニケーション変容を可視化した調査結果をもとに、お客さまの行動や嗜好の傾向、音声・テキストチャネルの捉え方、企業のカスタマーサポートに求めるサービスの変化を分析し、そこから見出す「未来のコンタクトセンター」を解説いたします。真のCX向上を実現していく「これから」のアプローチを検討いただくヒントをお持ち帰りいただける内容となっております。

▼セミナーお申込み ： https://callcenter-japan.com/whats_new/5859.html

■オンラインセミナー概要

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「優先的に拡充・精度向上に取り組むべき窓口はどれか」、「企業は問合せ自体にハードルを感じるお客さまとの接点をどのように持つべきか」など、お客さまとのより深いつながりの持ち方、サポート体制の強化にご興味のある企業様はぜひご参加くださいませ。

以　上


※1.2021年7月発表「企業とお客さまとのコミュニケーション実態調査2021」 https://www.k-evolva.com/news/detail20210713.html　
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◎問合せ

本リリース（企業サイト）https://www.k-evolva.com/news/detail20220707_02.html
KDDIエボルバ プレスリリース一覧 https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/19180
報道関係者さま窓口 KDDIエボルバ adv@k-evolva.com
サービス窓口 0120-926-736（平日9:00-17:30）https://www.k-evolva.com/bpoform/


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