プレスリリース

ネットギアジャパン合同会社（所在地：東京都中央区、代表：杉田 哲也、以下NETGEAR）は、2021年8月および2021年9月に出荷されたRBK352-100JPSおよびRBK353-100JPSの一部において、必要なPSEマークが表示されていない問題について、ラベル送付の対応を開始する対応を開始致します。 ラベル送付の申し込み開始は本日(2/10) より開始し、実際の送付対応は2/25より開始致します。
2021年8月および2021年9月に出荷されたRBK352-100JPSおよびRBK353-100JPSの一部において、必要なPSEマークが表示されていないACアダプター(332-11508-01)が同梱されていたことが判明いたしました。

電気用品安全法に求められている、「技術基準への適合性の確認」、「自主検査の実施および記録の保存」および「適合性試験」について履行しておりますが、ACアダプターにPSEマークが表示されていない製品の出荷が判明いたしました。関係当局への届け出とともに、下記の対応を実施いたしますことをご報告いたします。

当該製品につきましては、技術基準適合しており、安全性の問題はないことを確認しており、そのままご利用いただけます。 対象製品をご利用のお客様にはご迷惑およびお手数をおかけいたします。

発生事象

2021年8月および2021年9月に出荷されたRBK352-100JPSおよびRBK353-100JPSの一部において、ラベルに必要なPSEマークが表示されていないACアダプター(332-11508-01)が同梱されていることが判明しました。

今後の対応

対象製品をご利用中のお客様には、フォーム（https://app.smartsheet.com/b/form/600bd9727c43453aba8a045d2593d59d）に情報を入力いただけましたら、対象ACアダプターに貼付するためのPSEマークの表示されたラベルシールをお送りさせていただきます。

また、以下の連絡先でも受け付けております。

ネットギアカスタマーサポート
フリーコール：0120-921-080 (平日 9:00-20:00 、土日・祝日 10:00-18:00)
携帯電話・PHS用：03-6670-3465

個人情報の取り扱いに関しては、NETGEARプライバシーポリシー(https://www.netgear.com/jp/about/privacy-policy/)を参照ください。

対象製品

RBK352 および RBK352 （2021年8月、9月製造）
2021年8月および2021年9月に出荷された製品でACアダプターにPSEマークが表示されていない可能性のある製品は以下の通りです。

RBK352-100JPSおよびRBK353-100JPSを構成するOrbiルーター(RBR350-100JPS)およびRBS350-100JPSのシリアル番号（SERIAL）の5桁目と6桁目の数字が「18」または「19」である製品。シリアル番号はOrbi本体の　底面の製品ラベルのSERIAL欄に記載されています。Orbi Appでもシリアル番号の確認が出来ます。

[画像1: https://prtimes.jp/i/29549/188/resize/d29549-188-53796b8ae96988b05801-2.png ]

製品シリアル番号（RBR350-100JPSおよびRBS350-100JPS）の表示位置


[画像2: https://prtimes.jp/i/29549/188/resize/d29549-188-3c4eb72451b62a1ef62e-4.png ]

ACアダプターの製品ラベル位置

[画像3: https://prtimes.jp/i/29549/188/resize/d29549-188-f28b0b385bc78a8774ed-1.png ]

[画像4: https://prtimes.jp/i/29549/188/resize/d29549-188-eecd6866a3108c8334ef-3.png ]

ACアダプター側面にPSEマークが貼付されている場合があります。この場合も問題ありません。

[画像5: https://prtimes.jp/i/29549/188/resize/d29549-188-f4aabb7a28b64478a682-0.png ]


■詳細内容、FAQについて


RBK352製品ページ

https://www.netgear.com/jp/home/wifi/mesh/rbk352/


RBK353製品ページ

https://www.netgear.com/jp/home/wifi/mesh/rbk353/


NETGEAR RBK352-100JPSおよびRBK353-100JPSの安全性に関する情報

https://www.netgear.com/jp/supportinfo/support-info-list/2022/20220209_pselabelmissingforrbk3xx/

■本件に関するお問い合わせ先
ネットギアカスタマーサポート
TEL：0120-921-080（携帯/PHSからは03-6670-3465）
平日 9:00〜17:00
NETGEARサポートサイト：https://www.jp.netgear.com/support/

■ネットギアについて
世界をインターネットにつなぐことにおいて、イノベーティブなリーダーであり続けることをミッションに、製品の開発、販売を行っているネットギアジャパンは、2021年に25周年を迎えることができました。これもひとえに皆様からの長年にわたるご愛顧の賜物と、心より感謝申し上げます。グローバルネットワークメーカー、NETGEAR, Inc.の日本法人として設立され25年、今後もホーム/ビジネス向けに高性能で使いやすいネットワーク製品を日本中のお客様にお届けしてまいります。

プレスリリース提供：PR TIMES