プレスリリース

〜変化に乗り遅れないための顧客対応自動化とは〜

The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、2022年1月27日（木）15:30〜オンラインセミナー「【生損保・証券・銀行 管理者様向け】2022年の金融カスタマーサポートにおける5つのDX推進ポイント〜変化に乗り遅れないための顧客対応自動化とは〜」を開催します。
[画像: https://prtimes.jp/i/31387/134/resize/d31387-134-1f64b29d5e57d193f4cf-0.png ]


2022年、新型株への懸念によって「対面営業や店舗での顧客サポート」の現状克服のため、20〜50％ものコンタクトセンター増員を行う証券企業も出始めています。また、義務化の進む「自転車保険」、災害リスク懸念から高まる「災害保険」、巣籠需要で広がる「ペット保険」など…保険業界では市場ニーズと比例して、問い合わせ量も増加傾向にあります。

急速なネット銀行台頭に伴い、顧客の利便性から満足度、さらには収益化にまでつなげたいというお声も銀行・金融機関からは聞く機会が増えました。

その一方で、オペレーターの採用難、多数の電話による応対品質低下、在宅勤務を進めたいものの「情報管理」がボトルネックとなって導入を進められない、結果的に「あふれ呼」が増えて顧客満足度が下がってしまう…など、金融業界では業務フローを自動化しようにも「課題」が山積みなことも確かです。

このような中、有人オペレーター対応の限界をサポートするため、テキスト＆チャットボット、ボイスボットによる顧客対応業務の自動化が業界各社で進んでいることをご存知ですか？

顧客接点のノンボイス対応を進めた企業によって成果にも差が出始めており、中には電話チャネル以外でチャットなどの「対応比率が50％」にまで向上し、コストカットにつながっている例もあります。

DX化における変化は、これまで収益とは縁遠いとされたカスタマーサポート部門の概念を変えていきます。

本セミナーでは、業界内でのよくある顧客サポート業務の効率化フローに触れつつ、フォーカスして自動化させるべき範囲の整理や、自動化を成功させた他社様事例をご紹介していきたいと思います。

この機会をぜひご活用ください。


■ プログラム

・生損保、証券、銀行など金融業界におけるカスタマーサポートの課題分解
・顧客誘導、マルチチャネル化、ハイブリッド対応、手続き自動化、個人情報取扱などDX推進の考え方
・ボイスボット、チャットボット、有人チャットなどによる具体的な業界成功事例の紐解き
・「チャットでの個人情報の取り扱い」が可能にする工数削減と自動化
・質疑応答、サポート業務のお困りごと匿名相談
※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

■ 申し込み方法
下記申し込みページより必要事項をご記入の上、申し込みください。
https://go.mobilus.co.jp/20220127seminerPRFo

■ セミナー概要

・日時：　2022年 1月 27日 (木) 15:30〜16:30

・受講方法について：
※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に前日16時までに送付いたします。
セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。
※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。
ただし、ブラウザで「...zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。

・定員：
※基本的に定員はありませんが、申込み数が100名を超える多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。
※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。
※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。
※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。

・主催：　モビルス株式会社

・備考：　※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予めご了承ください。


【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）（https://mobilus.co.jp/solution/agent）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）（https://mobilus.co.jp/solution/bot）、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/solution/voice）、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）（https://mobilus.co.jp/solution/cast）、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」（https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr）をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは300社以上に導入実績があり(2021年8月末時点)、4年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2021」）。

また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」（2020年3月認定）の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）

■Mobilus SupportTech Labについて

モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、などを実施していきます。

＜プレスリリース＞
https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞
https://mobilus.co.jp/lab/

会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F
設　立：2011年9月
事　業：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
オフィシャルHP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir


＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

プレスリリース提供：PR TIMES