プレスリリース

東急百貨店の福田氏をゲストに迎えて実店舗とECサイトの接客を徹底比較


CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、2024年2月20日にオンライン座談会「ECマーケターに店舗経験は必要か？オンライン接客と同じこと・違うこと」を開催いたします。
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イベント内容
実店舗で培われた接客ノウハウが、オンラインでの接客にも活用できることは少なくありません。では、実店舗の経験は実際どれくらい役立つものなのでしょうか？

本セミナーでは、実店舗で長い接客経験を持つSprocketのコンサルタント3名に加え、ゲストとして東急百貨店の福田氏をお迎えし、4名の座談会形式で実店舗とオンラインの「接客」について語ります。

実店舗とオンラインの接客を比較しながら、オンライン接客ならではの強みと効果的なコミュニケーションの考え方に迫ります。参加者の皆様からの質問にお答えする時間も設けていますので、気になることがある方は事前のアンケートにご回答ください。

ぜひ、自社で取り組む新しい施策のヒントを得る場としてご活用ください。
こんな方におすすめです
- オンラインの接客で成果を向上したいEC担当者- 新しい施策のヒントを得たいEC責任者・担当者- オンラインと実店舗で相乗効果を高めたいEC担当者
お申し込みはこちらから
https://www.sprocket.bz/event/20240220_onlineseminar/
プログラム
15:00 〜 15:05　 オープニング・ご挨拶　
15:05 〜 15:45 　 座談会テーマ
- 店舗経験ってどれくらいオンラインに生かせていますか？- オンライン“ならでは”の接客ってどんなもの？- リアルとオンラインの接客比較表- これからのECでできること
15:45 〜 15:55 　QA＆アンケート
16:00 　　　　 終了
スピーカー
株式会社東急百貨店　営業推進部 EC・通販事業部　福田 和孝 氏
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2019年に株式会社東急百貨店に入社。ワイン売場・東急吉祥寺店の宣伝を担当後、現在のEC推進部へ。
販売促進・宣伝を担当し、年間156本のメールマガジンを作成。また送客施策としてSprocketと一緒に東急百貨店ネットショッピングの利便性向上を行っている。



株式会社Sprocket　コンサルタント　安島 憲吾
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アパレル業界のストアマネージャーとして店舗運営業務に従事。
売上管理、人材育成、顧客管理、在庫管理、店舗MDおよびVMD、店舗販促、本部との連携など、店舗運営全般を経験。Sprocket入社後はコンサルタントとして、アパレル業界の店舗運営業務の経験を活かしながら、成果を出しつつ、ユーザーが心地よいと感じるWeb接客を目指している。



株式会社Sprocket　コンサルタント　平川 知紗子
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商業施設のディベロッパーとして館・テナントの管理運営に従事。
アパレル・コスメ・飲食と多様な業種の売上戦略のサポートやテナント向けに開催する「接客ロールプレイングコンテスト」の企画運営等、幅広い業務を経験。Sprocket入社後は、コンサルタントとして、小売業界の知識やリアル接客指導の経験を活かしながら、成果を出しつつ、ユーザーが心地よいと感じるWeb接客を目指している。



株式会社Sprocket　コンサルタント　水谷 裕輔
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10年以上にわたりラグジュアリーブランドでの販売業務に従事。その後スタートアップ企業を短期間で3社渡り歩き、アカウントマネージメントやカスタマーサポートなどの業務を経験。
接客と顧客支援のキャリアを活かし、Sprocketに入社。現在はコンサルタントとして、顧客起点でPDCAサイクルを回すことから、収益改善と顧客理解の深化に努めている。



[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/32195/117/32195-117-5af79362aa6a1ce573f38c83f3dd897e-1679x762.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]株式会社Sprocket
株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、Webサイトやアプリにおける成果創出コミットメントサービスを提供しています。名　称：株式会社Sprocket（英文社名 Sprocket Inc.）
設　立：2014年4月
所在地：〒141-0031　東京都品川区西五反田7-24-4　K.U.ビル6階
事業内容：CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供
代表者：深田 浩嗣（ふかだ こうじ）■ CX改善プラットフォーム「Sprocket」について
Sprocketは、Webサイト・アプリの課題発見から施策実施、改善まで一連のPDCAサイクルを回すことでOne to Oneコミュニケーションを実現するCX改善プラットフォームです。
Sprocketでは、顧客がWebサイトで取った行動を「行動データ」としてリアルタイムに収集しています。行動データを分析・活用することで顧客心理を解明し、顧客にとって理想的な体験を提供することが可能です。https://www.sprocket.bz/

プレスリリース提供：PR TIMES