プレスリリース

カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」


メディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、RAG型チャットボット「MediaTalkGAI」、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」、お問い合わせメールに自動で返信する「メールボット」、AIが電話で自動回答をする「ボイスボット」を統合したマルチチャネルAIエージェント「AIto（アイト）」を本日リリースしたことをお知らせします。
[画像1: https://prtimes.jp/api/file.php?c_id=72025&t=animationGifImage&f=efee48283b79309d5f000b1701cac0d4.gif ]
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」2024年5月1日リリース
新ブランド「AIto」とは
「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェントです。メディアリンクが提供する生成AIサービスを統合し、共通のナレッジデータベースを活用し、チャット、電話、メール、Webページなどのマルチチャネルで自動的にユーザーサポートを提供します。
「AIto」の特長
・最新生成AI技術を活用：ChatGPTやClaudeをはじめとする大規模言語モデルの技術を活用し、柔軟で自然かつ精度の高い顧客サポートを実現します。
・マルチチャネルサポート：単一のユーザーインターフェースではなく、チャット、メール、電話、Webページなど、あらゆるサポートチャネルに対応しています。
・ナレッジマネジメント：AIによる顧客サポートを実現するための基盤になる、最適なナレッジデータベースを備えています。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/107/72025-107-8409be2a5d61f3244d492deeb57b2680-922x728.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ナレッジデータ×マルチチャネルAIサポート
お問い合わせはこちら
「AIto」のビジョン
「AIto」は、単なるAI自動応答ツールではなく、カスタマーサポートの一員として皆さんと一緒に業務を行う仲間になることが、私たちの夢です。AIとともに働く、まったく新しいカスタマーサポートへと業務そのものを変革する。そんな想いから「AITo」と命名しました。将来的には自律型サポートAIとして、カスタマーサポートの業務プロセスのすべてをAIによって自動化することを目指しています。

[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/107/72025-107-618f1b90c20343807b0e22ab9e8c276e-1024x1024.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
AIとともに働く未来のカスタマーサポート
「AIto」によってカスタマーサポートはどうなるのか
「AIto」がカスタマーサポートチームのメンバーになることで、よくある質問への対応はAItoが代行します。カスタマーサポート内における「AIto」の対応比率が高まることで、既存のカスタマーサポート担当者は、能動的に顧客に対してアクションを行い顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」業務へ時間を使うことができるようになります。「AIto」は受動的な顧客支援を、人間は能動的な顧客支援というように、それぞれ最適な役割分担を行うことが可能になります。

「AIto」サービス詳細
詳しいサービス内容や料金プランなど、ぜひお問い合わせください。
リリースを記念した特別なキャンペーンもご用意しております。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/107/72025-107-7cdb60c27341908cf265166aa4215ba7-1597x734.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

お問い合わせはこちら
メディアリンク株式会社
会社名　：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者 ：代表取締役　松本 淳志
設立 ：2009年7月
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング
ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」https://mediatalkgai.studio.site/