プレスリリース

〜Web上でのサポートを強化し、社内教育のDX推進をもっとスムーズに〜

Mogic株式会社（本社：東京都練馬区、代表取締役：山根 陽一、以下 Mogic）は、クラウドeラーニングシステム「LearnO（ラーノ）」が10周年を迎えたことを記念し、管理画面の使い方をまとめたお客様ヘルプセンターを、2023年3月21日(火)よりリリースしたことをご報告いたします。LearnOサポートセンターに寄せられた質問（機能や使い方など）を「お客様ヘルプセンター」に集約し、ストレスなく問題解決できるようにWeb上のサポートを強化しました。サービスを使用する際のヒントやチュートリアルをQ&A形式で閲覧できます。
[画像1: https://prtimes.jp/i/4876/103/resize/d4876-103-4bd274b9175f69d66f80-0.png ]

サービスサイト：https://learno.jp/

従来のWebマニュアルから進化！「お客様ヘルプセンター」とは？
2012年3月28日の提供開始以来、eラーニングシステム「LearnO（ラーノ）」は、大手を中心に数多くの企業様とご契約を結び、現在では、法人700社・35万人以上にご利用いただいております。2022年は10周年の節目ということで、eラーニングの悩みや迷いに寄りそうWebメディア「まなびプランター」の開設や、管理画面のリブランディングなど様々な施策を講じ、お客様が今まで以上に「LearnO（ラーノ）」を快適に、そして安心してお使いいただけるよう、環境整備を進めてまいりました。

そんな10周年記念企画の一環として今回、「お客様ヘルプセンター」を公開しました。「お客様ヘルプセンター」とは、LearnOの管理画面に関する疑問や悩みを管理者ユーザー自身で解決できるように公開されたQ&A形式のWebマニュアルになります。

リブランディングされた管理画面をより快適にお使いいただけるよう、お客様のお困りごとに寄り添いサポートします。

LearnO管理画面の機能をより便利に使えるようにナレッジを集約しました
「お客様ヘルプセンター」には、お客様自身がお困りごとを検索し自己解決を促すQ&A機能と、お問い合わせ窓口が備えられています。

■Q&A機能

[画像2: https://prtimes.jp/i/4876/103/resize/d4876-103-58f0cbcb99b91db36a22-2.png ]

サービスを使用する際のヒントやチュートリアルをQ&A形式で閲覧できます。LearnOの機能や、サポートセンターに寄せられたよくある質問を抽出してまとめたものです。Q&A機能により、お客様のお問い合わせの手間が省け、ご自身で疑問や悩みを解決することができます。キーワード検索のほかに、カテゴリーやタグから探すことで必要な情報を簡単に見つけることができます。


■お問い合わせ窓口の導線設置

[画像3: https://prtimes.jp/i/4876/103/resize/d4876-103-a655d46d9be6a55e06d6-5.jpg ]

Q&Aで解決できなかった疑問を解決する手段として、お問い合わせ窓口も設置しています。さらに、問い合わせ窓口に寄せられた疑問や悩みを解決方法と共にQ&Aに順次公開しまお客様す。それにより、「お客様ヘルプセンター」の品質が向上し、Webマニュアルの充実化が図れます。


LearnO 10周年プロジェクト
2023年3月28日に11周年目に突入しますが、感謝の気持ちを込めた「10周年プロジェクト」は引き続き継続中です。「お客様ヘルプセンター」の立ち上げもこの記念プロジェクトの一環でして、今後はユーザー画面のリブランディングと10周年オリジナルノベルティグッズのプレゼントを予定しております。

10周年プロジェクトサイト：https://learno.jp/learno10th/

[画像4: https://prtimes.jp/i/4876/103/resize/d4876-103-fa4701e25ed3877ece88-4.jpg ]

【「LearnO（ラーノ）」について】
幅広い業種・業態にマッチングするeラーニングシステム。リーズナブルな料金体系、必要十分でわかりやすい機能、最短1ヶ月から可能なご契約など、導入しやすく続けやすいことが特徴です。現在は、法人を中心に導入が進み、年間35万人以上にご利用いただいています。

動画やPDFファイルの資料があれば、すぐにオンライン教材を作成し講座をスタート可能。また、担当スタッフが電話やメールで無料サポートするため、初めてeラーニングを導入される方や、新たにスクールビジネスをスタートさせる方などでも安心して導入可能です。
さらに、LearnOを活用したビジネスを実施するお客様向けに、販売代理店制度やOEM制度もご用意しています。

『LearnO』についてはこちら＞＞＞https://learno.jp/
『LearnO 販売代理店制度』についてはこちら＞＞＞https://agency.learno.jp/
『LearnO OEM制度』についてはこちら＞＞＞https://oem.learno.jp/
『LearnOメディア ”まなびプランター”』はこちら＞＞＞ https://mana-pla.jp/

【会社概要】
会社名：Mogic株式会社
本社：〒177-0041 東京都練馬区石神井町3-3-31モノデコール石神井公園1F-4F
代表者：代表取締役 山根陽一
設立：2009年12月16日
資本金：20,000,000円
Tel：03-3997-7408
Fax：03-5923-9230
URL： https://www.mogic.jp/

事業内容 ：
(1) IT教育サービスの企画、制作、開発、運用
(2) インターネットサービスのコンサルティング業務
(3) メディアサービス運営

プレスリリース提供：PR TIMES