プレスリリース
【無料オンラインセミナー】固定電話恐怖症、新人でもできるクレーム時の電話対応を伝授！お客様と従業員を守る「クレーム対応の脱属人化と電話業務の品質向上策とは？」開催
(PR TIMES) 2023年02月05日(日)02時40分配信
2023年2月9日13時 オンライン配信
クラウド型コミュニケーション管理ツール「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 江尻高宏、以下、「シンカ」）は、無料オンラインセミナー「電話業務の現状と課題 顧客満足度と売上アップを同時に実現するための方法」を2023年2月9日（木）に開催いたします。
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「クレーム時の電話対応」についてコンサルタント的視点から解説！
お客様からのクレームはお電話で頂くことが最も多いですが、その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。
しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません。
今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム時の電話対応」にフォーカスして、社内の体制構築の重要性、新人でもできる電話対応の方法をお話していきます。
【こんな人におすすめ】
・ お客様からクレームのお電話を頂くことが多い
・ 適切なクレーム対応の方法が分からない
・ クレーム対応がその場しのぎで属人化している
・ 電話対応の品質にばらつきがある
・ 固定電話に慣れていない新人
「クレーム対応の脱属人化と電話業務の品質向上策とは？」について
【開催概要】
タイトル ：
お客様と従業員を守る！クレーム対応の脱属人化と電話業務の品質向上策とは？
開催日時：
2023年2月9日（木）13時00分〜13時40分(予定)
会 場 ： オンライン
※Zoomの事前インストールをお願いいたします。
参加費 ： 無 料
主 催 ： 株式会社シンカ
【お申し込み方法】
・イベント詳細ページ（https://kaiwa.cloud/seminar/seminar-2023209/）より必要事項を記入しお申し込みください。
・お申込頂いた際のアドレスにZoomのURLを自動送信メールアドレスからすぐにお送りいたします。
※万が一URLが届かない等、お問合せは下記にご連絡お願いいたします。
「カイクラ」セミナー運営事務局 marketing_seminar@thinca.co.jp
講師プロフィール
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田邉 裕司 / Yuji Tanabe
（株式会社シンカ フィールドセールスグループ）
大手住宅設備メーカー、たばこメーカーにて、新規開拓、提案営業、ルート営業の経験を経験。売上拡大のために既存顧客のフォローアップと業務効率化が重要であることを体感して、株式会社シンカに入社。
業界問わず多数の企業様をご支援する中で「共通の課題と解決事例」を熟知して、電話業務改善のコンサルティングに取り組んでいる。
カイクラとは
「カイクラ」は、クラウド型のコミュニケーション管理ツールです。
CTIやSMS （ショートメッセージ） 、ビデオ通話など、顧客コミュニケーションを一元管理する機能を有しています。異なるコミュニケーション手段を用いても顧客ごとにコミュニケーション履歴情報を一元管理できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。「カイクラ」を利用すれば、自宅からオフィス電話にチーム対応することも可能。テレワーク時の顧客コミュニケーションもサポートします。
「カイクラ」は2014年8月のサービス開始以来、導入100業種・業態以上、2,700社、4,300拠点以上で利用されています。2015年12月にNTT東日本正式受託商品として認定され、2016年2月第8回千代田ビジネス大賞特別賞、2018年11月世界発信コンペティション2018においてサービス部門特別賞、2020年11月ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020 のASP・SaaS部門支援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞。2022年12月BOXIL SaaS AWARD Winter 2022 コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されました。
「ITで 世界をもっと 面白く」を掲げ、さらなる進化を続けてまいります。
株式会社シンカについて
社 名 ： 株式会社シンカ
代表者 ： 代表取締役 江尻 高宏
所在地(本社) ： 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町三丁目3番地 橋3-3ビル6階
設 立 ： 2014年1月8日
事業内容 ： ITを活用したシステム企画・開発及び運用
クラウドサービス商品の企画・開発及び販売
運用ITサービス利用のコンサルティング
資本金 ： 511,625,205円（資本準備金を含む）
従業員数 ： 53名（2022年12月末時点）
URL ： https://www.thinca.co.jp/
【関連サイト】
顧客接点クラウド「カイクラ」公式サイト： https://kaiwa.cloud/
会話に関わるお役立ち情報メディア「カイクラ.mag」: https://kaiwa.cloud/media/
プレスリリース提供：PR TIMES
