プレスリリース

〜「AI Care-A.C.C.R」で技術部門におけるカスタマーサポート業務の効率化に貢献〜　

NECネッツエスアイと米国 Tupl（トゥプル）社は、KDDIの「技術部門におけるカスタマーサポート業務の自動化」案件を受注しました。
NECネッツエスアイ株式会社
Tupl, Inc. / トゥプル・ジャパン合同会社

　NECネッツエスアイ株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役執行役員社長：牛島祐之、東証：1973 NESIC、以下 NECネッツエスアイ）とTupl Inc. （本社：米国ワシントン州、CEO：Petri Hautakangas（ペトリ・ハウタカンガス）以下 Tupl社）は、日本の大手通信事業者であるKDDI株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：高橋誠、以下 KDDI）の技術部門におけるカスタマーサポート業務の自動化案件を受注しました。本案件では、Tupl社の通信事業者向けAIソリューション「AI Care-A.C.C.R」を納入し、カスタマーサポート業務の効率化に貢献します。

　「AI Care-A.C.C.R」は、ネットワークの状況やユーザー品質の解析にAIを活用することで適切に原因を把握し、問い合わせに対する回答案の自動生成を行い、より迅速かつ正確なカスタマーサポートに貢献します。

　2022年2月に、NECネッツエスアイとTupl社は、日本国内における通信事業者のネットワーク運用の課題解決を目的としたパートナーシップ契約を締結（注）しています。このたびの「AI Care-A.C.C.R」納入は本パートナーシップの成果であり、両社は今後も共創を加速させることで、お客さまの課題解決やサービス品質の向上に貢献していきます。

以上

注：
NECネッツエスアイと米国 Tupl（トゥプル）社が、AIを活用したネットワークの自動化ソリューションでパートナー契約を締結
https://www.nesic.co.jp/news/2022/202202022.html

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