プレスリリース

「税理士のみなさまにとって、なくてはならない存在として」をミッションに掲げるMikatus株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：田中啓介、以下Mikatus（ミカタス））は、税理士向けフルスタック・クラウドシステム「A-SaaS（エーサース）」のユーザーから多く要望のあった「操作が分からないとき、自分で解決できる場があったらいいな」という声にお応えし、システム操作に関する疑問の自己解決を支援する情報サイト「A-SaaSヘルプセンター」の提供を開始しました。

「A-SaaSヘルプセンター」では、お困りごとに合わせた最適な解決方法をご案内できるよう、様々な情報を掲載しており、今後も継続して情報のアップデートを行ってまいります。
■背景
Mikatus（ミカタス）は2009年の創業以来、お客様サポートに力を入れてきました。
日々のサポート業務の見直しをはじめ、システム導入による業務改革、NPS調査実施によるお客様評価のモニタリングなど様々な改善に取り組んでいます。

2020年5月には、お客様向け新サポートプラットフォーム構築プロジェクトが始動。同年11月、 自己解決支援サイト「新サポートページ」を公開し、マニュアルの掲載方法を改善。また翌年1月には、よくあるお問い合わせ（FAQ)の提供も開始しています。

そしてこの度、「新サポートページ」をリニューアルし、サイトデザインを一新。より見やすさを追求するとともに、名称も「A-SaaSヘルプセンター」に変更しました。
また、「初めての方へ」のカテゴリを新設。スタートアップガイドや動画などを掲載し、スムーズに利用開始いただけるよう情報を提供しています。

＜A-SaaSサポート体制の主な改善HISTORY＞


2010年08月 お客様からの要望（VoC）の一元管理のためプロジェクト管理システム運用開始
2011年04月 CMSにてPDFマニュアル提供開始
2013年08月 お客様情報の一元管理のためCRMシステム導入
2014年09月 「A-SaaS Information」にてオンラインヘルプ（マニュアル）等を提供開始
2015年03月 ヘルプデスクの応対品質向上のためCTIシステム導入
2015年12月 ポータルサイト（サポートサイト）にてよくある質問（FAQ）を公開
2016年09月 NPS調査実施によるお客様評価のモニタリング開始
2019年11月 カスタマーサクセスグループ新設
2020年05月 お客様向け新サポートプラットフォーム構築プロジェクト始動
2020年11月 自己解決支援サイト「新サポートページ」にて、マニュアルを提供開始
2021年01月 自己解決支援サイト「新サポートページ」にて、よくあるお問い合わせ（FAQ)を提供開始
2022年01月 自己解決支援サイト「A-SaaSヘルプセンター」提供開始



■「A-SaaSヘルプセンター」の提供コンテンツ
A-SaaSヘルプセンターでは、３つのカテゴリ「初めての方へ」、「マニュアル」、「よくあるお問い合わせ」を設け、各種コンテンツを掲載。お客様がシステムに関する不明点やお困りごとを、自分自身で調べて解決することを支援します。

また「よくあるお問い合わせ」では、これまでお客様からお問い合わせが多かった具体的なケースを掲載しています。会計に関する「決算年月日を変更はできますか？」「期中から部門管理することはできますか？」といったお問い合わせ、給与に関する「昨年の給与データを確認するには、どのようにしたら良いですか？」「給与データを源泉徴収簿に反映させるにはどのようにしたらいいですか？」といったお問い合わせなど、合計で500件以上のお問い合わせと解決方法を掲載しており、ユーザーの自己解決を支援します。

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＜主な提供コンテンツ＞
・初めての方へ（PDFファイル数41、動画ファイル数18）
スタートアップガイド（会計業務、給与計算業務、マイナンバー）
データコンバージョン（会計）
青色申告決算書 科目連動設定（一般、不動産、農業）
インポートマニュアル（給与計算業務、償却資産管理）
各種帳票サンプル集、ショートカット一覧

・マニュアル（カテゴリ数15）
会計業務、自動仕訳（A-SaaSコネクト）、償却資産管理、消費税申告業務、法人税決算業務、個人決算業務、給与計算業務、資産税業務、申告共通業務、請求書発行業務、電子証憑管理、経営・財務顧問、マイナンバー管理、顧問先情報管理、事務所情報管理

・よくあるお問い合わせ
会計・部門管理、財務グラフ等（218件）
給与計算、年末調整、社保算定等（109件）、
法人税申告書、所得税申告書、青色申告決算書等（222件）
電子申告、マイナンバー／法人番号(24件)

■A-SaaS（エーサース）について
Mikatus（ミカタス）では、税理士および中小企業向けにクラウドシステムA-SaaS（エーサース）（https://a-saas.com）を提供しています。A-SaaS（エーサース）は、業務の効率化と付加価値サービスの提供を同時に実現するフルスタック・クラウドシステムです。現在1,000を超える税理士・会計事務所と、13万を超える中小事業者（中小企業、個人事業主等）にご利用いただいております。
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■税理士向けWebメディア『Lanchor（ランカー）』について
事務所として中小企業の業績向上に貢献する、魅力あふれる「いい税理士」を業界内外に広め、悩める税理士の助けとなりたい。そんな想いから、Mikatus（ミカタス）では「いい税理士」を目指す方々の取り組みや経験談、これからの税理士に必要な情報などを配信するオウンドメディア『Lanchor（ランカー）』（https://iizeirishi.jp/）を運営しています。
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■Mikatus（ミカタス）について
Mikatus（ミカタス）株式会社は、「いい税理士」と共に中小企業の成長と発展を支える会社です。
中小企業の社長が目指す「ゴール」に向けて、「いい税理士」が伴走すれば、中小企業はもっと良くなります。
その仕組みを支え、日本の未来に貢献することが、私たちMikatus（ミカタス）の役割です。
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■会社概要
会社名：Mikatus株式会社 （英文名: Mikatus Inc.）
設立：2009年6月
代表者：代表取締役社長 田中啓介
本社所在地：東京都中央区日本橋馬喰町2-1-3 芳文社浅草橋ビル4F
URL： https://www.mikatus.com/

■本リリースに関するお問い合わせ先
Mikatus株式会社
広報・PR担当：小林 / 亀谷
〒103-0002
東京都中央区日本橋馬喰町2-1-3 芳文社浅草橋ビル4F
電話：03-6240-9776 メール：press@mikatus.com

プレスリリース提供：PR TIMES