プレスリリース

変わりゆく「お客さまのニーズ」にクアルトリクスで寄り添う


【2022 年 2 月 24 日　東京発】
米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社 (本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代悟、以下 クアルトリクス) は、三井住友信託銀行株式会社 (本社：東京都千代田区、取締役社長：大山一也、以下「三井住友信託銀行」) が、クアルトリクスのカスタマー エクスペリエンス管理ソリューション「Qualtrics CustomerXM」を採用し、お客さまの声に耳を傾けることにより、それぞれのニーズを的確且つタイムリーに把握し、最適なサービスの提供に活用していることを発表します。

【変革のスピードアップを、クアルトリクスで】
資産形成や相続をはじめとした、お客さまへのコンサルティング業務が中心となる三井住友信託銀行では、お客さまのニーズを的確に理解し、業務に活かすことを重要視してきました。
しかし、従来はサーベイの集計・分析を手作業、Excel 等で行っており、サーベイの実施から経営層に意見が届くまでには 1.5ヶ月という時間が必要となっていました。
同行では、時間短縮・工数削減のため、サーベイの実施から集計・分析、改善アクションまでを単一のプラットフォームで実現可能であるばかりでなく、収集したデータを客観的に分析し、改善アクションに繋げる部分までをカバーしているクアルトリクスの CX プラットフォーム導入を決定しました。

【数ヶ月かかっていたサーベイ実施・集計の所要時間が数日に。フィードバックまでのスピードも 10 倍以上に向上】
個人のお客さま向けセミナーでは、従来はサーベイを実施後、集計までに 1-2 か月を必要としていました。しかしクアルトリクスの利用開始後は、所要時間を 1-2 日程度にまで短縮することができ、フィードバックまでのスピードも 10 倍以上になりました。
三井住友信託銀行による CX ソリューション導入のより詳しい情報については、下記のページ からご確認いただけます。こちら：https://www.qualtrics.com/jp/customers/smtb/

三井住友信託銀行　田中聡様のコメント
「お客様の考え方や価値観が多様化・変化していく中で、その動向をいかに察知し、現場改善に繋げていくかが大きな課題と考えていました。クアルトリクスのソリューションは、お客様の声を適切に吸い上げ、必要なアクションを起こすための迅速な意思決定を可能にしてくれるプラットフォームとして、当社顧客体験の向上実現に重要な役割を果たしています。」

クアルトリクス カントリーマネージャー 熊代悟のコメント
「Trust Base 株式会社の設立による信託銀行業務への最新テクノロジーの活用など、金融サービス業における新しい可能性の先駆的企業としての立場を明確にされている三井住友信託銀行様に、クアルトリクスのソリューションをお選びいただけたことを大変光栄に思います。
短期間のうちに、全事業部でお客さまの声を収集を開始し、ビジネス プロセスの変革を実現されたことは、クアルトリクスを活用することによって内製化可能な体制を整えたためというだけではなく、お客様本位の徹底が根付いたカルチャーが根底にあるからだと考えています。
クアルトリクスのテクノロジーをより深くご活用いただき、『お客さまの声』をより活かしたビジネスの展開に、ともに取り組んでいくことができればと願っています。」


■三井住友信託銀行株式会社について
三井住友トラスト・グループは、信託の受託者精神に立脚し、高度な専門性と総合力を駆使して、銀行事業、資産運用・管理事業、不動産事業を融合した新しいビジネスモデルで独自の価値を創出する、本邦最大かつ最高のステイタスを誇る信託銀行グループとして、グローバルに飛躍してまいります。三井住友信託銀行は、個人トータルソリューション事業、法人トータルソリューション事業、法人アセットマネジメント事業、証券代行事業、不動産事業、受託事業、マーケット事業、プライベートバンキング事業、資産形成層（職域）事業の9事業を展開しています。

■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ（X-data(TM)）の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM Platform(TM)は、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという4つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の大企業13,500社超に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得や、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン100企業の85％以上、米国のトップ100ビジネススクールの99校が含まれます。詳細と無料アカウントについては、https://www.qualtrics.com/jpをご覧ください。

■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ）が100％出資する日本法人です。
所在地　：東京都千代田区丸の内1-6-5　丸の内北口ビルディング9階
代表者　：熊代 悟
事業内容：日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援
URL ：https://www.qualtrics.com/jp

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プレスリリース提供：PR TIMES