プレスリリース

自解決を促し、システム操作に関する問い合わせを約50％削減


WalkMe株式会社（代表取締役社長 アルナ・バスナヤケ、 東京都港区、 以下、WalkMe）は、双日株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：藤本 昌義、以下「双日」）の業務プロセスの変革実現に向けた文書電子化プロジェクトの一環として自社で開発した伝票回付システムの定着化を目的に「WalkMe」を採用したことをお知らせいたします。双日は、日本を代表する大手総合商社として、それぞれに長い歴史を持つニチメン、日商岩井の両社の合併により、2004年4月に誕生しました。国内5カ所（本社、支社、支店）、海外79カ所（現地法人、駐在員事務所等）に拠点を構え、400社を超えるグループ企業を展開しています。
※2022年6月30日現在
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2030年の目指す姿として「事業や人材を創造し続ける総合商社」を掲げ、「マーケットインの徹底」、「共創と共有の実践」、「スピードの追求」を実行することにより、マーケットニーズや社会課題に対する解決策を提案し、競争優位や成長を追求し、これらの実現に向けた組織や人材の変革を続けています。

今回、情報セキュリティへの制度面・技術面の対応を担う総務・IT業務部では、社員の働き方に直結する組織として全社的なITインフラ整備や情報利活用の取り組みとして、2020年から文書電子化プロジェクトを推進しています。その一環として、約2,000名の社内ユーザーに対し、紙で回章していた会計伝票の電子化に向けた伝票回付システムの導入を進めることになりましたが、コロナ禍において、遠方への移動が制限される中、導入前の集合研修やトレーニングが出来ない上に、導入直前までユーザー側にシステム移行を意識してもらいいといった課題がありました。そこで、ユーザーが操作マニュアルなしで画面に向かっても、迷うことなく使い始められる環境を整備することを目的に 、入力項目の説明を吹き出しで表示する機能や属性に応じて項目値を自動入力する機能を備えるWalkMeを導入しました 。

▼WalkMeガイダンスイメージ
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WalkMeを導入したことで、集合研修が不要となっただけでなく、ユーザー自身が解決できる環境が整ったことで、膨大なPDF資料やFAQを閲覧する必要がなくなり、システムリリース直後の問い合わせを当初の想定より50％程度削減することが出来ました。また、システムの操作周りでつまずくポイントがあった場合、WalkMeを活用することで、直接システムに手を加えるよりも期間とコストをかけずに改修でき、運用側の負担を軽減できるようになりました。加えて、「WalkMe インサイト」を活用することにより、ユーザーのアプリケーション利用状況を可視化し、ユーザーがつまずくポイントから、どの機能が利用されていないのか、不足しているのかを可視化できるようになっています。

▼詳細はこちら
https://walkme.co.jp/customer-stories/sojitz/

■双日株式会社
それぞれ長い歴史を持つニチメン株式会社、日商岩井株式会社をルーツに持ち、160年以上にわたって多くの国と地域の発展を、ビジネスという側面からサポートしてまいりました。現在も国内外約400社の連結対象会社とともに、世界の様々な国と地域に事業を展開する総合商社として、幅広いビジネスを展開しています。双日グループは、自動車、航空産業・交通プロジェクト、インフラ・ヘルスケア、金属・資源・リサイクル、化学、生活産業・アグリビジネス、リテール・ コンシューマーサービスの7つの本部体制で、国内外での多様な製品の製造・販売や輸出入、サービスの提供、各種事業投資などをグローバルに多角的に行っています。

■WalkMeとは
WalkMeのクラウドベースのデジタル・アダプション・プラットフォームを活用することで、組織は業務アプリケーショ ンの活用状況を分析・改善・運用し、デジタルトランスフォメーション（DX）を加速させるとともに、投資対効果を最大化させることが可能となります。WalkMe独自の技術によるコードフリーのプラットフォームは、経営者やビジネスリーダーにシステム活用状況を可視化し、また、従業員や顧客のユーザー・エクスペリエンス、生産性、効率を向上させます。

■WalkMe Ltdについて
ソフトウェア（SaaS）活用の本来の目的達成や効果創出に貢献し、誰もが迷いやストレスなくデジタルシステムを使いこなすことを可能とするデジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）を世界で初めて提供したWalkMeは、2011年に設立されました。2021年には、NASDAQに株式公開を果たしました。現在、WalkMeは160カ国以上のユーザーに 利用され、フォーチュン誌が選出した上位10社の8割の企業を含む、約2000社の企業がWalkMeを採用しています。2019年2月にWalkMe株式会社を設立。

本件に関するお問い合わせ
WalkMe株式会社
TEL：03-4590-7820
E-mail : japan@walkme.com

プレスリリース提供：PR TIMES