プレスリリース

グラフテクノロジー株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、グラフテクノロジー）は、Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：板坂 雅文、以下、Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。
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■ Withdesk Browse 導入の概要
　この度、Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命は、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、ウェブサイト上で保険商品をご検討中のお客さまのサポートを中心に活用いたします。

　今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまに負担をかけない形で誰でも簡単に画面共有サポートを開始できることに加え、マウスカーソルを用いた操作案内やオペレーターによる入力サポートを行うことで、より快適で便利なサービスをお客さまに提供できるようになるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。

　今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命のコメント
　Ｔ＆Ｄ保険グループのＴ＆Ｄフィナンシャル生命は、2021年10月より、販売代理店を通じて、医療保険のインターネット申込の取扱いを開始しました。お客さまがインターネット申込においてお困りの場合、コールセンターのコミュニケータが、Withdesk Browse の画面共有により、お客さまをサポートいたします。本サービスにより、デジタルトランスフォーメーション（DX）の進展や、多様化するお客さまのニーズにお応えすることが可能となります。

　Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命では今後も引続き、お客さまの視点に立ち、お客さまにとって魅力的な商品・サービスの提供に努めてまいります。

■ Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命について
＜会社概要＞
会社名：Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命保険株式会社
所在地：東京都港区芝浦1-1-1
代表者：板坂 雅文（いたさか まさふみ）
ホームページ：https://www.tdf-life.co.jp/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは
　Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
　Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービス URL：https://www.withdesk.com/

＜会社概要＞
会社名：グラフテクノロジー株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.graph-technology.com/

プレスリリース提供：PR TIMES