プレスリリース

365日24時間コールセンター体制を強化し、白ナンバー事業者のアルコールチェック義務化対応をさらにサポート

交通安全事業を手掛けるジェネクスト株式会社(本社:横浜市港北区、代表取締役:笠原 一、以下ジェネクスト)は、企業向け運行管理アプリ「AI-Contact(アイ・コンタクト)」および付随サービスである「アルコールチェック代行サービス」の体制強化を目的として、コンタクトセンター・バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅、以下TMJ)と業務提携を開始いたしました。
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「AI-Contact(アイ・コンタクト)」は、スマホで取得した走行データと、全国の標識情報データベースを照合さ せ、交通違反を可視化する企業向け運行管理アプリです。2018年からサービスを開始しており、導入企業では例年40件以上の事故があったところが導入後0件になったり、自動車保険料が1億円以上のコストカットにつながったりするなどの効果を上げています。また、2022年4月の道路交通法改正に伴う白ナンバー事業者のアルコールチェック義務化に対応した点呼記録機能も提供しております。しかしながら多くの法改正対象企業で、社内人員だけではアルコールチェック体制構築が困難なことを背景に、2022年9月1日から365日24時間運営のコールセンターによる「アルコールチェック代行サービス」の提供を開始したところ、大変多くの企業様に導入いただくこととなりました。そこでこの度、コールセンター・販売等の体制強化のため、地域交通・交通事業者の課題解決を支援するMaaS/モビリティ専門のコンタクトセンター「Mobilish」を提供するTMJとの業務提携を開始することとなりました。

社内人員だけでアルコールチェックを内製化するのは企業負担が大きい


今回の法改正に企業が対応できていない背景としては、
【1】直行直帰ドライバーの遠隔確認に手間がかかってしまうこと
【2】深夜・早朝など業務時間外の対応に人件費がかかること
【3】結果の記録や情報のとりまとめが大変
といった課題が挙げられます。
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低コストで委託可能なコールセンター体制を実現


当社のアルコールチェック代行サービスでは、
【1】オペレーターが複数企業のアルコールチェック業務を兼任
【2】当社が運営する運行管理アプリ「AI-Contact」と連動
することで、低コストで効率的なアルコールチェック代行体制を構築しております。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20454/26/20454-26-1f1110f0b1391e77cec8680d7f8df744-3900x2199.jpg ]


アルコールチェック代行サービスの流れ


本サービスの提供方法については、
【1】企業ドライバーが「AI-Contact」アプリを通じてコールセンター(TMJ)に点呼依頼
【2】オペレーターがコールバックしてヒアリングの上、内容を記録
【3】企業管理者様は AI-Contact の点呼記録機能で状況を常時確認できる
といった流れになります。
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「AI-Contact アルコールチェック代行サービス」の概要


【提供価格】1コール 59円~から
※ご利用には「AI-Contact」シリーズのご契約が必須となります。
※対応時間などお客様のご都合に合わせたカスタマイズプランのご提案も可能です。詳しくはお問い合わせくださ い。
〇「AI-Contact アルコールチェック代行サービス」紹介サイト
https://ai-contact.jp/alcohol-check

株式会社 TMJ について


TMJ は、株式会社福武書店(現・株式会社ベネッセコーポレーション)のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しております。2017年には、セコム株式会社の100%子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。

<会社概要>
[会社名] 株式会社 TMJ
[本社] 東京都新宿区西新宿 7-20-1 住友不動産西新宿ビル
[設立] 1992年4月
[代表者] 代表取締役社長　丸山 英毅
[資本金] 1億円
[企業URL] https://www.tmj.jp/
[事業内容]
・BPOに関するアウトソーシングサービス
・コンサルティングサービス
・コンタクトセンター運営
・人材派遣
・システム導入支援/提供

ジェネクスト株式会社について


「事故のない社会へ」をミッションに、運行管理アプリ「AI-Contact(アイ・コンタクト)」を提供しております。交通事故鑑定では特許技術を保有しており、これまでに延べ数百件の交通事故鑑定の実績があります。
また、ジェネクストは SDGsの目標3にある「世界の道路交通事故による死傷者を半減させる」ことの実現に向けて取り組んでおり、2020年10月に「かながわ SDGs パートナー」に認定されています。

<会社概要>
[会社名] ジェネクスト株式会社
[本社] 神奈川県横浜市港北区新横浜2丁目8-12 Attend on Tower 7F
[設立] 2009年7月
[代表取締役] 笠原 一
[資本金] 4億3,145万円（資本準備金含む）
[企業URL] https://genext.co.jp/
[運行管理アプリ「AI-Contact」] https://ai-contact.jp/
[アルコールチェック代行サービス] https://ai-contact.jp/alcohol-check
[交通事故鑑定] https://kantei.genext.co.jp/
[事業内容]
・運行管理アプリ「AI-Contact」の運営
・アルコールチェック代行サービス
・ドライブレコーダー映像解析/交通事故鑑定

プレスリリース提供：PR TIMES