プレスリリース

ビーモーション株式会社（東京都豊島区、代表取締役：吉田文秋）は、一部の家電量販店や通販サイトで、オンライン通話やチャットによるエプソン製家庭向けプリンターの接客サービスを開始しました。


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チャットボット及びビデオ通話またはライブチャットでご案内

店頭でもご自宅でも、ハイブリッドでお客様の商品選びをサポート

年賀状やリモートワーク需要などで賑わう販売店のプリンター売場。商品選びで新しい機能やメーカー比較など気になる質問が多いものの、販売スタッフが周りにいない、または他のお客様に掛かりきりの場面が見受けられます。「エプソンプリンター オンライン診断おすすめサービス」はプリンターコーナーに設置したQRコードを読み取りスマートフォン等でアクセスするだけで、チャットボットによるおすすめ商品案内や、専属オペレーターによる詳しい説明、実演デモがその場で受けられます。

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店頭に設置しているQRを読み込むとまずはチャットボットでおすすめ商品へ誘導


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更に詳しい説明や実演は専門のオペレーターがリモートで実施

公式通販サイトでも期間限定でサービスを開始

エプソン公式通販サイト（エプソンダイレクトショップ）で2021年12月9日よりサービス開始。お客様は自宅から気になる事を聞けたり、選び方のアドバイスなどの接客を受けられることで、安心してネット購入ができます。■エプソンダイレクトショップはこちらから：https://shop.epson.jp/
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エプソン公式通販サイト（Epson Direct SHOP）は12月のみ期間限定で実施予定

【エプソン オンライン診断おすすめサービス　実施概要】
■内容：チャットボットおよび、オンライン通話・チャットによる接客サービス
■場所：全国、一部の家電量販店および、エプソンダイレクトショップ内
■期間：2022年3月まで（エプソンダイレクトは12月限定）
■時間：オペレーターによる通話サービス可能時間は、12月31日まで11:00〜20:00の間、
1月以降は毎週土日のみ通話サービスを実施予定
■サービス対象製品：エプソンプリンター全般（家庭向け）

オンライン接客ソリューション『接客オンデマンド』とは
オンライン接客におけるリモート・WEBツール選定・導入から、運用に関する設計、
人材などの運用まで幅広くサービスを提供。「エプソン オンライン診断」で提供する
「SDライブ」シリーズでは、オペレーターやアバターが遠隔より接客サービスを実施。
複数の拠点やチャネルからのアクセスにより一人当たりのパフォーマンスを大きく向上。
他にもＷＥＢ上の仮想空間でリモート接客を行う「SDバーチャル」シリーズや、
AIも活用した自動接客「SDボット」など、販売のDX化を支援しています。
■接客オンデマンド公式ページ：https://www.bemotion.co.jp/ondemand/

会社概要
■社名：ビーモーション株式会社
■設立：1990年1月
■本社所在地：東京都豊島区目白
■事業内容
・営業、販売に関する業務受託および人材派遣サービス
・オンライン接客のシステム導入、運用支援、企画開発
■会社HP：https://www.bemotion.co.jp/

プレスリリース提供：PR TIMES