プレスリリース

英国の国際CX協会-ICXIの共同創設者Robert M Keay氏による特別講演！


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サービスエクセレンスの実現、従業員幸福度及びステークホルダー満足度の向上をすることは言うまでもなく重要な現代において、これらを実現及び向上する際、考慮すべきことは多岐に渡ります。

・従業員の変化
・テクノロジーの変化
・政治などの外部環境の変化
・経営目標の変化など、

一例だけでも非常に広範囲をカバーしなければなりません。
これに加え、顧客体験はそれぞれのチャネルを管理する部署、従業員体験は機能が異なる複数の部署、ステークホルダー満足度はサプライチェーン各社など、様々な組織が関与するため一口に『改善する』といっても困難を極めます。
こういった困難を、効率的/効果的に克服するのが、多くの実績によりその効果が実証された国際CX規格です。
株式会社プロシードが主催する今年のPROSEED BENCHMARK SUMMITでは、この国際規格（　https://proseed.co.jp/icxi_service/　）を開発された英国のICXI共同創設者であるRobert氏自ら、以下のテーマでお話しを頂きます。


講演テーマ

「ＩＣＸＩスペシャル講演！サービスエクセレンス実現への提言」
ICXI共同創設者 兼 チェアマン / Ethos Integrated Solutions 創設者 兼 CEO
Robert M Keay氏

★ICXI（International Customer Experience Institution）のRobert氏より、ICXS（International Customer Experience Standard）の規格構造がなぜ組織の顧客体験向上に有効活用できるのか、実際に規格を活用されている組織のベストプラクティス、顧客体験改善までの道のりなどの事例を踏まえてご講演頂きます。 さらに、どのように規格を導入し、審査を受け、認証を獲得できるのかのみならず、間もなくリリースされるIDCXS（International Digital Customer Experience Standard）の詳細と、この規格が如何にして組織のデジタルトランスフォーメーションを促進できるかも併せてご講演頂きます。

※これ以外のテーマについては本案内下のリンクから、特設サイトにお越しの上、ご確認ください。





開催概要


日時：2021年11月10日（水）10:00〜18:00


会場：オフライン＠渋谷ストリーム ホール


　　　オンライン






参加費


無料






参加対象


経営層もしくはコンタクトセンター運営に関わっている方


顧客サービス向上へ関心があり他社との交流に前向きな方


カスタマーサービスの最新トレンドや他社事例など知りたい方






一昨年の様子（昨年はオンラインのみで実施）


https://proseed.co.jp/news/2019-benchmark-summit-report/






お申込み


お申込みや詳細情報のご確認はこちらから頂けます。


https://proseed-pbs.jp/2021/

プレスリリース提供：PR TIMES