プレスリリース

解約抑止率のさらなる向上・ユーザーに寄り添った心地よいコミュニケーションの強化へ

リテンションボット「Smash」を開発・提供する、株式会社Smash（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO石山 真也、以下「当社」）は株式会社博報堂ＤＹベンチャーズ、i-nest capital株式会社の運営するファンドを引受先とする総額8,016万円の資金調達を実施したことをお知らせいたします。今後、リテンションボット「Smash」のさらなる研究・開発を進め、解約抑止率の向上を実現し、企業と顧客のリレーション強化を支援して参ります。
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■資金調達の背景
近年サブスクリプションサービスや定期通販の普及が加速しており、2023年にはサブスクリプションサービスの市場規模は1.4兆円に達すると見込まれています。（※）

ユーザーにとって気軽にサービスに加入、もしくは購入ができるようになった反面、「解約」も気軽に行えることで、企業にとって、いかに解約を抑止し、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）を高めていくかが重要な課題となっています。

当社ではリテンションボット「Smash」を通じ、企業の解約抑止に寄与して参りました。今後も、解約抑止のリーディングカンパニーとして、解約抑止率の向上、ロイヤルティ強化の実現を加速していくため、資金調達を実施いたしました。

（※）矢野経済研究所より


■投資家からのコメント
株式会社博報堂ＤＹベンチャーズ マネージングパートナー 取締役COO 武田 紘典 氏

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サブスクリプションサービスや定期通販事業において解約率は売上に直結する重要なKPI指標となります。 Smashは、そのようなサービス提供企業のユーザーに対し、解約画面でチャットボットによるコミュニケーションを図り、解約抑止・分析を行うソリューションを提供し、ユーザーの解約率を低減し、LTV向上に貢献しています。
今後は、博報堂ＤＹグループの生活者発想及びクリエイティビティとSmashのテクノロジーを掛け合わせることで、様々な生活者接点に対する企業課題の解決に、共にチャレンジしていきたいと思います。


i-nest capital株式会社 代表パートナー 山中 卓 氏

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同社が提供するリテンションボット「Smash」は、その活用目的である解約抑止効果に留まらず、ユーザーがサービスの解約を検討するに至った経緯や理由について、チャットによるコミュニケーションを通じて、より詳細に把握できるという利点があります。 本サービスを長期間ご利用頂くことにより、ユーザーの声を基に、サービス内容そのものの改善に繋げることができる大きな提供バリューとしての可能性に期待し、このたび同社に投資をさせて頂くことと致しました。
DXによる企業とユーザーのコミュニケーションの進化を目指す同社を力強く支援して参ります。


■Smash 代表取締役CEO 石山 真也からのコメント

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当社は解約の領域に特化したマーケティングカンパニーとして、サブスクリプションサービス、定期通販事業者を中心にAIチャットボットによる解約抑止ソリューションを提供してきました。 サービスの利用設計は、企業のブランドイメージそのものに影響を与えうる要素であり、特に解約というタッチポイントにおいては、「サービスの辞め方が分かりづらい」「解約手続きが面倒」など、ネガティブな印象を持たれがちです。 そのような流れを受け、今後、企業におけるWebでの解約導線の設置、解約コミュニケーション設計はいっそう注目を浴びることとなります。 私たちはこうした世の中の課題を解決すべく、企業の解約抑止・サービス改善のみならず、ユーザーフレンドリーで革新的な解約コミュニケーションの研究と開発および事業展開を両社のご支援を受け加速して参ります。


■リテンションボット「Smash」について
サブスクリプションサービスや、定期通販のユーザーに対し、「解約」というタッチポイントでコミュニケーションを図り、解約抑止・分析を行います。

ユーザーとのコミュニケーションからサービスや商品に対する温度感を数値化し、リアルタイムで空気を読むことによって、デジタルの枠を超え、より人間との会話に近いコミュニケーションを実現しています。
※解約ページ上でのチャットボットによる解約抑止は、当社が取得した特許になります。（リテンションマーケティング 特許第6886164号）
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=MlMpgbZoCp0 ]



■株式会社Smashについて
サブスクリプションサービスや定期通販の企業とユーザーのデジタルコミュニケーションをサポートしています。「解約」から企業の課題を見つけ出し、「企業の強み」に変え、ユーザーのロイヤルティ強化を実現します。

これまでの既成概念を打ち砕き、新しいアイデア、新しいテクノロジーで時代や社会に必要とされる会社を目指しています。


【会社概要】
代表取締役CEO：石山 真也
設立：2021年3月31日
URL：https://smash.ne.jp/
所在地：渋谷区渋谷３-１１-１１
事業内容：データを活用したマーケティング分析サービス

プレスリリース提供：PR TIMES