プレスリリース

〜532店の覆面調査データから業界トレンドと各社の特徴を詳細に把握〜

株式会社ニュー・フォーマット研究所（本社：東京都江東区、代表者：日野 眞克）とウィルベース株式会社（本社：東京都中央区、代表者：田中 裕樹）は、このたび、流通小売業界向け専門誌『月刊マーチャンダイジング』（以下「月刊MD」）12月号に掲載している「ドラッグストア顧客満足度（CS）調査」の詳細データを調査結果とともにパッケージ化（以下「月刊MD CS調査データパック」）し、提供いたします。
■ドラッグストア顧客満足度（CS）調査について
　月刊MDは過去11年にわたり毎年、特集記事として「ドラッグストア顧客満足度（CS）調査」を掲載しており、2023年分は12月号に掲載しています。本調査は、数か月以上にわたりドラッグストア41チェーン、500店以上の詳細な覆面調査によるもので、「クリンリネス」「品揃え」「接客」などの項目について顧客の立場、視点で各店のサービスレベルを網羅的かつ定量的に評価するものです。本年の調査では、各チェーンのアプリやデジタル広告等のデジタルマーケティングについても調査項目に含めています。
　調査結果は統計的手法を用いて解析し、CSポートフォリオ等を用いてドラッグストア全体および各社のCSに繋がる要素や、強み、弱みの詳細を明らかにしており、毎年ドラッグストア業界の注目を浴びています。
　ウィルベース株式会社は本調査の実施、集計、考察を担当しています。
　
＜図：調査結果例「CSポートフォリオ」＞
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72976/8/72976-8-8a9d4af1fe58ad7f3ae74e37be161cc7-1550x667.png ]

月刊MD「ドラッグストア顧客満足度（CS）調査」の抜粋記事を下記よりご確認いただけます。
https://www.willbase.co.jp/pdf/CSsurvey_20231214.html

■月刊MD CS調査データパック概要
[表: https://prtimes.jp/data/corp/72976/table/8_1_08589513c6500a61b676cf79ab15faa9.jpg ]

下記よりお問い合わせいただければ、上記データのサンプルをご提供します。
https://www.willbase.co.jp/inquiry/01.html

■月刊MDについて
『月刊マーチャンダイジング』は、今年で創刊25周年となる売場強化のための流通小売業界専門誌です。ドラッグストアをはじめとした流通業に関する情報を満載し、流通業界・ビジネス関係者に有益な情報をお届けしています。

■株式会社ニュー・フォーマット研究所
代表者：代表取締役 日野 眞克（月刊マーチャンダイジング 主幹）
設立：1991年9月
所在地：東京都江東区佐賀1-2-9 猪瀬ビル7階
資本金：2,000万円
企業URL：https://gekkan-md.com/
事業内容：月刊「マーチャンダイジング」の編集・発行、デジタル媒体「MD NEXT」の配信、書籍等出版物の編集・発行、業態開発に関する各種調査、各種セミナー研究会の企画・運営、マーチャンダイジングのコンサルタント

■ウィルベース株式会社
代表者：代表取締役社長 田中 裕樹
設立：2016年12月
所在地：東京都中央区日本橋小舟町86　H1O日本橋小舟町５F
資本金：5,300万円
企業URL：https://www.willbase.co.jp/
事業内容：ヘルスケア商品選定支援ツール「Dカウンセラーneo」「CureBell」、店舗マネジメント支援システム「RetailForce（リテールフォース）」等の開発・提供、小売業の調査・分析

プレスリリース提供：PR TIMES