プレスリリース

株式会社イースマイル（代表取締役CEO齊藤勝）と株式会社OPERA（代表取締役社長山尾寿々子）は、『コールセンター感染症対策アセスメント』を、昨年10月28日コールセンター協会の指針大幅改訂に伴い、アセスメント項目の全面改訂を行いまして2022年1月リリースいたします。
【本サービスの背景と目的】

一般社団法人日本コールセンター協会「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」（以下、ガイドライン）に即したアセスメント項目において、コールセンター運営の状況をスコア分析いたします。本サービスは、認証機関等の監査プログラムではなく、コールセンター専門のコンサルティング企業ならではの豊富なナレッジを活かし、独自の理論で開発いたしました。企業・団体と生活者をつなぐ大切な社会機能でもあるコールセンターの感染症対策における課題やリスクとなりえるポイントを抽出し、更なる最適運用を促すことを目的としています。

【アセスメント改訂のポイント】

1. 感染症対策アセスメント項目の強化

ガイドラインに即し、変異株の拡大も踏まえ、接触感染・飛沫感染・マイクロ飛沫感染の経路に応じた感染防止策のアセスメント項目を増強しました。また、アセスメント対象カテゴリーは、従来の「ガイドライン」「感染防止対策」「センター運営」「従業員への配慮・雇用の維持」「従業員に対する生活指導」に、新たに「検査等の更なる活用」を追加しました。

2. コールセンターにおけるクラスター事例に基づき重点項目を追加

コールセンターにおいて発生したクラスター事例（※）に基づき、全調査項目63項目のうち発生要因として想定される該当項目を、重点項目として結果を報告いたします。

※参考資料：新型コロナウイルス感染症対策分科会事務局 「クラスターの分析に関するヒアリング調査等の結果と今後に向けた検討」（2020/10/23）国立感染症研究所「コールセンターにおけるCOVID-19クラスター事例_気流調査に基づく予防策の検討」（2021/10/27）

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長期間にわたる感染症流行に伴い、コールセンターにおける感染症対策の対応状況を客観的な視点で確認し、今後のBCPプラン作成の足がかりとしたい等のニーズにお応えします。サービスの詳しい内容、及び本件のお問合せ・詳細は、下記ホームページをご覧いただくか、もしくは担当までご連絡ください。


※紹介動画
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=rr6K__DfcNQ ]



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サービスURL https://www.team-opera.com/accessment
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