プレスリリース

〜コールセンターの委託を検討しているお客様へ、お客様の声を受け、本当に必要な情報を提供するために〜

マーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区　代表取締役：中園広和、以下当社）は、独自のアプローチで実績を積み重ねてきた高品質コールセンターサービス「カスタマーサポートPlus」を、より広く業界・企業の皆様のニーズに応えるべく積極的に展開していきたいと考え、この度、カスタマーサポートの高度化、効率化等を検討しているお客様への情報提供に特化したサービスサイトを開設いたしました。

◆カスタマーサポートPlusの特設サイトはこちら：https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/lp/
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/128388/4/128388-4-d73107fb6af62c52c50b618b59e88b34-1920x712.png ]


対応できる業務や実績を具体的に説明


「カスタマーサポートPlus」をご検討されているお客様からは、「こういった業務は依頼できますか？」「こういった業界・商材の対応実績はありますか？」といったお問合せを受けることが多く、これに応え、対応できる業務や実績を具体的に説明できる工夫を致しました。

[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/128388/4/128388-4-5f731e36358307979fe564292c3063d2-709x502.png ]

▲導入事例を詳しく紹介しています。
▲対応業界（対応実績のある業界）を紹介し、「カスタマーサポートPlus」の利用方法や課題解決方法を
イメージしやすくしました。


“他社との違い”や“特長” を分かりやすく整理


また、「たくさんのサービスを比較しなければならず大変」や「サービスがたくさんあり、違いが分からない」との声も多く寄せられており、“他社との違い”や“特長”を分かりやすく整理する工夫もしております。

[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/128388/4/128388-4-654c8bfa13c0677bc844766039b409f0-709x352.png ]

▲他社サービスと「カスタマーサポートPlus」のポジショニングマップにより、当社サービスの特徴や比較のポイントを分かりやすく説明しています。


[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/128388/4/128388-4-28c018551ff3269f4ce10ef14747f5a1-709x160.png ]

▲客観的数値を示し当社サービスの特長やメリットを理解していただける工夫を致しました。


対応範囲やお客様のニーズに適したプランを明確に提示


さらに、サービスの対応範囲や、お客様のニーズに適したプランをわかりやすく整理し、ご担当者様がサービス検討する際の手間を省くと共に「思っていたサービス内容と違った」というような、ギャップの防止につながる情報提供に努めています。

[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/128388/4/128388-4-027609dd3c5941a4cc18e1673d2c96b3-1904x593.png ]

▲対応範囲をジャンルごとに整理し、サービス内容をより明確に把握いただけるよう工夫しました。

[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/128388/4/128388-4-a0f4d633bcb7733050454c0bf2d1c5dd-1920x537.png ]

▲お客様のニーズに対応したプランをわかりやすく説明しています。

「カスタマーサポートPlus」特設サイトURL：
https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/lp/

「カスタマーサポートPlus」について


インバウンド・メールサポ―ト・クレーム対応をはじめとした、コールセンター代行サービスです。
貴社のサービスや商品に関するお問い合わせ業務を365日体制でサポートします。
各種サポート窓口、コンタクトセンターの委託・運用代行はお任せください。


会社概要


[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/128388/4/128388-4-a3d8d1ab41bbf15ec11f8b925a372a85-271x38.png ]


会社名：マーケティングアソシエーション株式会社
代表取締役：中園広和
所在地：東京都台東区池之端1丁目1-15 南星上野ビル1・3・4F
資本金：1,750万円
事業内容：コールセンター代行・EC運営代行をはじめとしたBPO業務

■コーポレートサイト：https://ma-inc.jp/
■コールセンター運営代行サービス：https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/lp/
■EC運営代行サービス：https://ma-inc.jp/service/ec_saporoji_plus/lp/
■EC運営のノウハウが学べるメディア「なるほど！まかせてEC」：https://makasete-ec.jp/naruhodo/

プレスリリース提供：PR TIMES