プレスリリース

約6割の方が、一括見積り・相談サービスを使う際に注意する点があると回答

家具インテリアの一括見積りサービス『SHOPNAVI（ショップナビ）』を運営する株式会社ヘヤゴト（本社所在地：東京都品川区、代表取締役：宮島 一郎）は、一括見積り・相談サービスを利用した経験がある方を対象に、「一括見積り・相談サービスの甘い罠」に関する調査を実施しました。
引っ越しやリフォーム、保険の加入などを検討する際、どれくらい費用がかかるのか気になる方も多いのではないでしょうか？
また、「できるだけ安い料金で依頼できる業者を見つけたい」という方もいるでしょう。
しかし、自分で複数の業者を調べて比較するとなると、時間も手間もかかってしまいます。

簡単に料金の見積りを出して比べたいというニーズに対応するのが、一括見積りサービスです。
一括見積りサービスに必要な情報を入力すれば、特定の業者に限らず、複数の業者にまとめて見積りを依頼できます。

この一括見積り・相談サービスは、手軽で便利というメリットがある一方で、思わぬ落とし穴が潜んでいる可能性も否定できません。
複数の業者に個人情報が渡ることにより、情報漏洩やしつこい勧誘といった弊害も起こり得るでしょう。

では実際に、一括見積りサービスを利用したことのある方は、サービスについてどのように感じているのでしょうか？

そこで今回、家具インテリアの一括見積りサービス『SHOPNAVI（ショップナビ）』（https://shop.heyagoto.com/consult）を運営する株式会社ヘヤゴト（https://heyagoto.co.jp/）は、一括見積り・相談サービスを利用した経験がある方を対象に、「一括見積り・相談サービスの甘い罠」に関する調査を実施しました。

経験談を参考にしながら、安心してサービスを活用していきましょう。


どんなサービスを利用した？その満足度は？

はじめに、利用経験のある一括見積り・相談サービスに関して伺っていきたいと思います。

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「利用したことがあるのは、どのような一括見積り・相談サービスですか？（複数回答可）」と質問したところ、『引っ越し（52.8％）』と回答した方が最も多く、次いで『自動車保険や火災保険など（39.6％）』『外壁・屋根塗装（9.8％）』と続きました。

引っ越しをする時に、一括見積り・相談サービスを利用したという方が多いようです。
また各種保険についても、取り扱う企業や業者が多いだけに、サービスへの需要が高いのかもしれません。
自分でひとつずつ業者を調べるよりも、一括見積り・相談サービスでまとめてしまいたいという傾向が読み取れます。

では、一括見積り・相談サービスを利用した方は、その結果に満足できたのでしょうか？

そこで、「一括見積り・相談サービスを利用した満足度はどのくらいですか？」と質問したところ、『とても満足している（11.4％）』『ある程度満足している（36.6％）』とサービスに満足している方と、『どちらとも言えない（30.3％）』『あまり満足していない（14.6％）』『とても不満がある（7.1％）』と判断がつきかねたり、不満があったりする方の回答がほぼ半分に分かれる結果となりました。

一括見積り・相談サービスの利用者の中には、決して満足度が高くない方もいるようです。
誰もが気軽に利用できるサービスとはいえ、思うような情報が得られなかったり、業者選びに失敗したりすると、満足感は得にくくなるでしょう。


一括見積り・相談サービスの不安要素とは？

一括見積り・相談サービスは引っ越しや保険選びの際に利用されるケースが多い、ということがわかりました。
一方で、一括見積り・相談サービスについては、満足した方と不満のある方で意見が分かれています。

一括見積り・相談サービスに満足できなかった理由とは、いったい何なのでしょうか？
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そこで、「一括見積り・相談サービスを利用して不安は感じましたか？」と質問したところ、6割以上の方が『大きな不安を感じた（16.0％）』『やや不安を感じた（49.7％）』と一括見積り・相談サービスの利用に不安を感じたようです。

一括見積り・相談サービスを利用したものの、見積り内容や業者の対応によっては、不安を抱いてしまうのかもしれません。
では、実際にどのような不安を感じたのか、一括見積り・相談サービスの利用者に詳しくお聞きしました。

■個人情報の保護やサービスへの信頼性に不安の声多数！
・相談に対する回答の信憑性が曖昧だったから（20代／男性／会社員）
・本当に信用していいのかわからなかったから（20代／女性／専業主婦）
・見積り直後にたくさん電話がかかってきて、個人情報は守られているのか心配になった（30代／女性／パート・アルバイト）
・その後のしつこい勧誘などが来ないかどうかが不安だった（30代／男性／会社員）

依頼主に対する業者側の態度や、見積り内容の信憑性に不安を覚えた、という声が多く寄せられました。
また、個人情報が漏れているのではないか、という懸念も大きいようです。
サービス利用後の勧誘も不安視されており、一括見積り・相談サービスの利用には注意が必要だといえるでしょう。


【一見便利なサービスにも甘い罠が？】利用する際の注意点と思わぬ失敗談とは？

ここまでの調査で、一括見積り・相談サービスを利用した方の6割以上が、不安を感じたことがあるとわかりました。個人情報の保護や、一括見積り・相談サービスへの信頼感といった面で不安感が生じやすいようです。

では、一括見積り・相談サービスを安心して使うことは難しいのでしょうか？
サービスを利用するにあたって注意すべき点があるなら、あらかじめ知っておきたいですよね。
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そこで、「一括見積り・相談サービスを使う際に注意する点はありますか？」と質問したところ、6割の方が『ある（60.8％）』と回答しました。

一括見積り・相談サービスの利用経験者の多くが、注意点があると考えているようです。
どのような点に注意すればいいのか、具体的にお聞きしました。

■サービス任せにするのではなく、自衛が大切！
・見積りの内容をよく確認しないと、価格が安くても必要なサービスが含まれていないことがある（30代／女性／会社員）
・依頼内容や譲れない条件、ラインを予め決めておく（30代／女性／会社員）
・ある程度簡単に絞って早めに断っておかないと、しつこく電話がかかってくる（40代／女性／専業主婦）
・依頼する業者をHPなどで調べる（50代／男性／会社員）

見積り内容の確認や、業者の選定をしっかり行うことで、トラブルや無理な勧誘も避けやすくなるかもしれません。
また、あらかじめ依頼条件を明確にしておき、依頼する業者の情報収集も積極的に行いましょう。
一括で見積りできるからといって、全てをサービス任せにしないことが重要だといえます。

一括見積り・相談サービスを利用する際には注意が必要ですが、中には思わぬ失敗をした経験のある方もいるのではないでしょうか？

そこで、「一括見積り・相談サービスを利用していて思わぬ失敗をした経験はありますか？」と質問したところ、『ない（75.7％）』と回答する方が多い一方で、『ある（24.3％）』と回答する方も一定数見受けられました。

便利なサービスだと考えて利用したにもかかわらず、思わぬ失敗を経験した方も少なくないようです。
では実際に、どんな失敗をしたのか、後学のために詳細を聞いてみました。

■セールス電話や悪質な業者に悩まされるケースも
・仕事中に頻繁に営業電話がかかってきた（30代／女性／会社員）
・後から相場よりも高かったと知った（30代／男性／公務員）
・価格だけで選んだらサービスの質が酷かった（50代／男性／会社員）
・全く接点のない業者からセールス電話がかかってくるようになった（50代／女性／会社員）

頻繁に業者からの営業電話が来るだけでなく、関係のない会社からのセールス電話までかかってきたという回答が多く集まりました。
また、相場より高額な費用を請求されたり、サービスの質が低かったりと、悪徳業者に引っかかってしまった方もいるようです。一括見積り・相談サービスの便利さにつけ込む業者がいる可能性にも、気をつけたいところですね。


一括見積り・相談サービスは使うべき？もし利用するなら？

ここまでの調査で、一括見積り・相談サービスを利用して思わぬ失敗をした方もいるということが明らかになりました。

一括見積り・相談サービスは気軽に利用できる一方で、個人情報の漏洩や業者とのトラブルといった不安要素も含んでいるといえます。
では、実際に一括見積り・相談サービスを利用した方は、サービスの使い方をどのように捉えているのでしょうか？
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そこで、「一括見積り・相談サービスは、使うべきだと思いますか？」と質問したところ、『ある程度注意して使うべきだと思う（46.3％）』と回答した方が最も多い結果となりました。

一括見積り・相談サービスの利用経験者の半数近くが、ある程度注意してサービスを使うべきだと考えているようです。
一括見積り・相談サービスを利用して失敗したり、不安を感じたりした経験があっても、注意した上で活用したいという方が多いのかもしれません。

では、今後も一括見積り・相談サービスを利用するのであれば、どのようなサービスを選べばよいのでしょうか？
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最後に、「一括見積り・相談サービスを使うのであれば、どのようなサービスを利用すべきだと思いますか？（複数回答可）」と質問したところ、『優良業者（認定業者・大手業者）を選ぶことができる（43.8％）』と回答した方が最も多く、次いで『予め、見積りを依頼する業者を選ぶことができる（41.9％）』『勧誘電話が一切かかってこない（38.8％）』と続きました。

見積りを依頼するにあたって、優良業者を選べることが重視されるようです。
また、あらかじめ依頼する業者を選べるサービスだと利用しやすいといえるでしょう。
さらに、一括見積り・相談サービスを利用しても勧誘電話がかかってこなければ、業者選びに集中できそうですよね。

良質な業者と出会えるように、利用する一括見積り・相談サービスを見極めるようにしましょう。


【まとめ】一括見積り・相談サービスは要注意？

今回の調査で、引っ越しや保険選びの際に一括見積もり・相談サービスを利用した方が多いことがわかりました。

一括見積り・相談サービスには、簡単かつ便利に見積りできるというメリットがある一方で、個人情報の漏れや、悪質な業者とのトラブルが生じる恐れもあります。
実際に、一括見積り・相談サービスを利用した方の中には、不安を感じたケースや失敗した経験を持つ方も少なくないようです。

しかし、自分で事前に業者の情報をリサーチしたり、予算を決めたりすることで、一括見積り・相談サービスで失敗するリスクを減らせるかもしれません。
また、優良な業者を選べるような一括見積り・相談サービスを探すことも大切です。

一括見積り・相談サービスを利用するなら、サービス内容をしっかり吟味して選ぶように心がけましょう。


家具の一括見積り・相談サービスならショップナビにお任せ！


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今回、「一括見積り・相談サービスの甘い罠」に関する調査を実施した、株式会社ヘヤゴト（https://heyagoto.co.jp/）は家具の一括見積り・相談サービス『SHOPNAVI（ショップナビ）』（https://shop.heyagoto.com/consult）を運営しております。

■SHOPNAVI（ショップナビ）とは？
SHOPNAVIは、家具を購入したいユーザーと日本中の家具・インテリアショップを結びつけることを目的としたマッチング・ウェブサイトです。

SHOPNAVIでは、全国各地の家具・インテリアショップの情報を収集し、ユーザーの皆さまに提供します。

営業時間や電話番号などの基本データ、店舗から発信されるリアルタイムな情報のほか、実際にそのお店を利用したユーザーのクチコミも多数掲載。

最寄りの家具・インテリアショップを探せるのはもちろんのこと、扱っている家具の種類やブランド、開催中のセール、人気ショップランキングなどさまざまなデータから、より自分の希望にマッチした1店を見つけていただくことができます。

■SHOPNAVI（ショップナビ）の一括見積り・相談サービス
・家具インテリアの一括見積りサービス
希望の商品を全国の家具インテリアショップから一括でお見積もりいたします。
欲しいインテリアを予算範囲内で収めるなどお手伝いいたします。

・家具インテリアなど暮らしのご相談サービス
商品を提案して欲しい、コーディネートのご相談、欲しい商品を展示しているお店が知りたいなど家具インテリアに関するご相談を受け付けております。

■SHOPNAVI（ショップナビ）の一括見積り・相談サービスはここが違います！

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よくある一括見積り・相談サービスの場合、一括見積り業者が各請負業者に情報を渡しており、お客様に大量の個別連絡がいくことがあります。
しかし、SHOPNAVI（ショップナビ）の一括見積り・相談サービスの場合、お客様が直接全国の家具屋さんへ依頼し、直接提案を受け、その中から良いと思った店舗と相談し進めるというサービスとなっております。
そのため、各業者からの個別連絡は一切なくサイト上で選んだ家具屋さんと直接やり取りができます。

■利用まで簡単3ステップ
STEP1：お申し込み
欲しい商品やご相談内容のご依頼をお申し込みください。

STEP2：お店とオンライン商談
チャットを使ってお店と商談します。

STEP3：お店へ依頼
お店へご依頼してお取引します。

家具に関するお悩み事を全国の家具屋さんに一括でご相談＆お見積り！
SHOPNAVI（ショップナビ）の一括見積り・相談サービスを利用してみてはいかがでしょうか？

■SHOPNAVI（ショップナビ）：https://shop.heyagoto.com/consult#consult
■お問い合わせTEL：03-5422-6101

調査概要：「一括見積り・相談サービスの甘い罠」に関する調査
【調査期間】2021年12月1日（水）〜2021年12月2日（木）
【調査方法】インターネット調査
【調査人数】1,031人
【調査対象】一括見積り・相談サービスを利用した経験がある方
【モニター提供元】ゼネラルリサーチ

プレスリリース提供：PR TIMES