プレスリリース

EC化の増大でより重要性を増す「顧客体験」

株式会社データリソース（東京都港区）はCX市場のエコシステムを調査したレポート「CXマーケットエコシステム」を1月31日に販売開始致しました。
株式会社データリソース（東京都港区）はカスタマー・エクスペリエンス市場に特化した市場調査会社、Dash Network LLC （ダッシュネットワーク）の調査レポート「CXマーケットエコシステム」を2月2日に販売開始致しました。

CXエコシステムとは、お客様が最初から最後までスムーズに移動できるようにし、パーソナライズされた魅力的な体験を提供することを目的とした、さまざまなソリューションやテクノロジーのことです。

プロバイダ側では、これらのソリューションは、ロイヤリティと満足度を高め、収益を最適化し、より良いターゲティングとリテンションを可能にすることを目的としています。COVID-19によって、デジタルへの移行が急激かつ持続的に行われたため、顧客データが大幅に増加し、このデータの収容、分析、解釈に重点が置かれるようになりました。さらに、顧客はカスタマージャーニーのタッチポイントで個別化されたサービスを求めるようになり、これらのデータを活用することも多くなっています。

CX市場には、シスコやマイクロソフトなどの大手企業に加え、パーソナライゼーションやフィードバックなどの分野でニッチを開拓する中小企業も含まれています。エコシステムに含まれるピュアプレイ企業もありますが、多くの企業がCXの内外を問わず複数の市場セグメントにまたがっており、市場は確立されているものの、製品間の差別化はそれほど進んでいません。

本レポートでは、市場全体の概要を説明するとともに、各セグメントの業界動向についても簡単に説明しています。ダッシュリサーチ社は、CX分野の企業150社のプロフィールを掲載しています。また、その他の業界関係者100社のリストと、各社の主要な事実や数値をエクセルベースでまとめたものも含まれています。

このレポートの詳細
CXマーケットエコシステム
https://www.dri.co.jp/auto/report/dashn/dashncxme.html

市場調査会社ダッシュネットワーク(Dash Network LLC)について
https://www.dri.co.jp/auto/report/dashn/
株式会社データリソースはダッシュネットワーク社の日本の正規販売代理店です。
調査レポートの販売、委託調査などを行っています。

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