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越境ECを検討している6割近くの方が『手数料』に不安を感じていると回答

株式会社リアリサール（本社所在地：大阪府大阪市、代表取締役：板垣 忍）は、全国の越境ECを検討している方を対象に、「越境ECで求めること」に関する調査を実施しました。
新型コロナウイルス感染拡大の影響で、オンライン上でのやり取りは今後も増加していくと考えられます。

そんな中、オンライン上で商品の販売を始めた方や事業を拡大しようと考えている方も増えてきているのではないでしょうか？
今後、販路を拡大したいとお思いの方は、日本国内だけでなく国や地域をまたいだオンラインショッピング“越境EC”を考えてみるのも悪くはないでしょう。

しかし、商品が売れれば売れるほど煩わしく感じるようになるのが物流業務、つまり“商品の発送”は、発送代行会社を利用する方法もあるのですが、そのサービス内容はピンキリです。

さらに越境ECを考えた場合、海外発送サービスを取り扱っている発送代行会社でなければなりません。
システム費などの手数料に加えて、発送から到着までのスピードも気になるところですよね。

そこで今回、海外発送のエキスパート『Cielo Express』（https://cieloexpress.co.jp/）を運営する株式会社リアリサールは、全国の越境ECを検討している方を対象に、「越境ECで求めること」に関する調査を実施しました。


自社で運営する？それとも代行販売型？

はじめに、越境ECを始める際に発送代行会社の利用を検討しているか聞いてみました。

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「発送代行会社の利用を検討していますか？」と質問したところ、『積極的に検討している（17.1％）』『ある程度検討している（46.5％）』と6割以上の方が『検討している』と回答し、発送代行会社への関心が高いことが分かる結果となりました。

商品の発送には手間もコストが掛かり、悩ましい作業になっている現状もあるようです。
そのような理由から見ても、発送代行会社に興味や関心を持つのも当然の結果かもしれません。


発送代行サービスを利用する際、何を不安に感じる？

先程の調査では、多くの方が発送代行会社に関心を持っていることが分かりましたが、発送代行サービスを利用するには、少なからず不安もあるでしょう。

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そこで、「発送代行サービスを利用することに不安を感じますか？」と質問したところ、6割以上の方が『とても不安を感じる（10.6％）』『多少の不安を感じる（52.0％）』と回答しました。
6割以上の方が『不安を感じる』との結果となりましたが、どのようなことを不安に感じているのでしょうか？

「不安を感じるのは、どのようなことについてですか？（複数回答可）」と質問したところ、『手数料（57.3％）』と回答した方が最も多く、次いで『輸送中の紛失（50.8％）』『依頼してから発送するまでの時間（46.5％）』と続きました。

手軽に発送を任せられる反面、手数料や発送・輸送トラブルに関して不安に感じていることが分かりました。

さらに深掘りして不安に感じることを伺ってみましょう。

■発送代行サービスって本当に安心安全？試してみたいけど不安や心配は募るばかり…。
・手数料の高さ、発送等の連絡があるか（20代／女性／静岡県）
・全ての物を安全に運べるか、あとは情報等をきちんと管理徹底できるか（30代／男性／千葉県）
・発送準備も含め、丁寧な梱包等が毎回確実に出来るのかどうかが心配（40代／男性／鹿児島県）
・信頼できる業者かどうか不安（40代／男性／兵庫県）

などの回答が寄せられました。

海外への高額な手数料や、輸送中の商品の紛失や情報管理などへの不安も浮き彫りになった結果となりました。


どのくらいだったら発送代行を利用してみたい？（イメージとして）

先程の調査で、発送代行サービスの手数料について不安に感じる方が多いことが分かりましたが、具体的に費用の許容範囲はどのくらいなのでしょうか？

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そこで、「発送（システム費）にかかる費用は、どのくらいが理想ですか？（イメージとして）」と質問したところ、『2千円未満（24.9％）』と回答した方が最も多く、次いで『3千円〜5千円未満（20.0％）』『5千円〜1万円未満（19.1％）』と続きました。

発送する国にもよりますが、2千円〜1万円未満が理想とお考えの方が多いようです。

そして、発送先は海外のため、到着に掛かる日数も気になるところです。

「発送する商品はどのくらいのスピードで届いたら嬉しいですか？（イメージとして）」と質問したところ、『1日〜2日未満（33.6％）』と回答した方が最も多く、次いで『2日〜3日未満（33.2％）』『3日〜5日未満（15.7％）』と続きました。

いくら魅力的な商品でも、高額な配送料や配送期間によっては購入しない可能性もあり、いかに安く、早く届けるかがポイントになるようです。


海外発送代行で欲しいのは、こんなサービス！

先程の調査で、どのくらいの費用や到着日数なら発送代行サービスを利用したいのかを知ることができました。

そして、もっと利用しやすくするためには、どのようなサービスやオプションが欲しいと感じているのでしょうか？
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そこで、「発送代行サービスを利用するなら、どのようなサービス（オプション）が欲しいですか？（複数回答可）」と質問したところ、『在庫の保管（46.5％）』と回答した方が最も多く、次いで『袋詰め（ラッピング）（40.5％）』『検品（36.3％）』と続きました。

多くの手間やコストが掛かるプロセスを任せたいとお考えの方が多いようですが、具体的にどのようなサービスを求めているのでしょうか？

■難しい手続きや在庫管理・発送は正直大変…一手に引き受けてくれるサービスがあったら使ってみたい！
・発送までにかかる書類作成をしてほしい（20代／女性／愛知県）
・在庫管理してもらえるとありがたい（20代／男性／静岡県）
・検品などはしっかりしてほしい（30代／男性／佐賀県）
・英語だけじゃなく全世界の取引を全て任せたい（40代／男性／兵庫県）

などの回答が寄せられました。

海外へ発送するのは、法律や関税などの専門知識も必要なため、これらをまとめて引き受けてくれるサービスに期待する声が多いようです。


【まとめ】越境ECをやろうと思っている人の不安は費用や輸送中の紛失！

今回の調査で、越境ECを始めようとしている6割以上の方が、発送代行サービスの利用を検討していることが分かりました。
しかし、多くの方が費用や発送までの時間、輸送中の紛失について不安を抱いているという結果となり、一歩を踏み出せない要因になっているようです。
在庫の管理や、検品といったサービスを求めている方が多いのも、こういった不安から出てきたものかもしれません。

これから越境ECを始めようと考えている方は、実績のある発送代行サービスを利用してみてはいかがでしょうか？


10年以上の海外発送実績！『Cielo Express』なら安く、早く、カンタンに商品の海外輸出を実現！


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「手数料や輸送中の紛失が不安」
「海外発送のことがよくわからない」
そんな方におすすめなのが、今回、「越境ECで求めること」に関する調査を実施した株式会社リアリサール（https://realizar.jp/）の海外発送のエキスパート『Cielo Express』（https://cieloexpress.co.jp/）です。

＜サービス内容＞
「荷物を海外に送りたい！でも手続きは大変そう、お金もどれだけかかるかわからない...」
そんな個人の方から、

「海外発送は料金も高いので、どこか安くてサービスのよい発送代行を探している...」
そんな企業の方まで。

Cielo Expressは、お応えします。

大きなビジネスチャンスが眠る注目の越境ECで、安心安全でスムーズな取引を行うために、Cielo Expressを選択肢の一つに加えてみてはいかがでしょうか？

■株式会社リアリサール：https://realizar.jp/
■Cielo Express：https://cieloexpress.co.jp/
■お問い合わせ：https://realizar.jp/contact/

調査概要：「越境ECで求めること」に関する調査
【調査期間】2022年1月1日（土）〜2022年1月2日（日）
【調査方法】インターネット調査
【調査人数】1,013人
【調査対象】全国の越境ECを検討している方
【モニター提供元】ゼネラルリサーチ

プレスリリース提供：PR TIMES