プレスリリース

〜「問合せ窓口」「Webサポート」部門で最高評価〜

　オリックス生命保険株式会社（本社：東京都千代田区、社長：片岡 一則）は、HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク2021年【生命保険業界】」において、「問合せ窓口」と「Webサポート」の2部門で最高評価の『三つ星』を獲得しましたのでお知らせします。なお、両部門の三つ星受賞は6年連続となります。

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「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの国際標準に基づいた評価基準により、各企業の問合せ窓口のクオリティ、ウェブサイトの見やすさや分かりやすさなどを、専門家と一般公募の消費者が顧客の視点で評価するものです。
　このたびの三つ星受賞は、問合せ窓口のお客さまに寄り添った丁寧な対応や、ウェブサイトの利便性の高さ、簡潔で分かりやすい構成などが評価されたものです。

当社は、今後もお客さまに寄り添ったサービスのご提供を続け、信頼していただける保険会社であり続けられるよう努めてまいります。
以　上

【審査員からの評価コメント】
＜問合せ窓口格付け＞
・顧客の話をよく聞き、分かりやすくはっきりと話すことができる。
・顧客のニーズに合わせ、共感を示しながら進めることもできる。
・一つ一つの対応に心遣いが感じられ、安心感があり、気持ちよく問合せをすることができ、また利用したいと思った。

＜Webサポート格付け＞
・Webページは簡潔で分かりやすくスマホでも使いやすい。
・自分に合った商品を見つけやすく、シミュレーションも使いやすい。
・不明点についてはすぐにチャットで問合せができる。