プレスリリース

NTTコミュニケーションズ株式会社(以下NTT Com)は、2021年7月1日から公共インフラとしての電話リレーサービスが開始されたことに伴い、以下のとおり、お知らせをします。

電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難がある方とそれ以外の方（個人だけでなく企業や自治体、医療機関、緊急通報受理機関などを含みます）を、通訳オペレーターが手話・文字と音声とを通訳することにより、24時間365日、電話で双方向につなぐサービスです。法令(※1)により、一般財団法人日本財団電話リレーサービスが、「電話リレーサービス提供機関」として指定され、サービス提供を開始しております。

電話リレーサービスにおいては、法令にもとづき、電話リレーサービスの提供を確保するために必要な費用について、固定電話・携帯電話・IP電話などのサービスを提供している電話提供事業者が電話番号数に応じて負担することが義務付けられており、電話リレーサービス提供機関に交付金として交付される仕組みとなっています。

弊社では、電話リレーサービスの目的や趣旨に鑑み、電話をご利用いただいているお客さまに対して、ご利用の電話番号数に応じ公平なご負担をお願いすることとし、2024年度においては、2024年4月ご利用分(2024年5月ご請求分)から「電話リレーサービス料」として、請求をさせていただきます。

お客さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

１. 請求方法(※2)(※3)
2024年度においては、「電話リレーサービス料」として、1番号あたり1.1円/月(税込)を2024年4月ご利用分から2025年3月ご利用分まで請求します。

２. 請求の対象となる主なサービス
別紙をご参照ください。 [別紙：対象サービス]

■ 電話リレーサービス料の請求に関するお問い合わせ先
NTTコミュニケーションズ株式会社
0120-506384
営業時間：9:00〜17:00 (土・日・祝日・12/29〜1/3は除く)
(※)携帯・自動車電話・PHSからもご利用できます
(※)電話リレーサービスの利用や制度そのものに関するお問い合わせなどは、下記の(参考)欄の各お問い合わせ先にお問い合わせください。

(参考)
「電話リレーサービス」の利用登録、利用方法、サービス内容に関するお問い合わせ先
電話リレーサービス提供機関(一般財団法人日本財団電話リレーサービス)
電話番号：03-6275-0912
受付時間：9:30〜17:00(年末年始を除く)
FAX：03-6275-0913
メールアドレス：( info@nftrs.or.jp )
URL：( https://nftrs.or.jp/ )

■ 番号単価、交付金、負担金制度に関するお問い合わせ先
電話リレーサービス支援機関(一般社団法人電気通信事業者協会)
電話番号：03-6302-8391
受付時間：9:00 〜 17:00(土・日・祝休日・年末年始を除く)
URL：( https://www.tca.or.jp/telephonerelay_service_support/ )

電話リレーサービス制度に関するお問い合わせ先
総務省 電気通信消費者相談センター
電話番号：03-5253-5900
受付時間：平日9:30 〜 12:00 / 13:00 〜 17:00

(※1): 「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」
(令和2年法律第53号)。
＜法律の概要＞
・公共インフラとしての電話リレーサービスを適正かつ確実に提供することが
できる者を、総務大臣が「電話リレーサービス提供機関」として指定
・「電話リレーサービス提供機関」に対し、業務に要する費用に充てるための
交付金を交付することとし、その原資となる負担金を、電話サービスを提供する
電話提供事業者に納付するよう義務付け。
・交付金の交付や負担金の徴収業務を行う者を、総務大臣が「電話リレーサービス
支援機関」として指定。
(※2): 記載の内容は、2024年度の請求金額および請求月です。次年度以降は、
年度毎の番号単価(1番号当たりの負担額)の変更に伴い、「電話リレー
サービス料」も改定される予定です。なお2023年度は、1番号あたり
1.1円/月(税込)を2023年4月ご利用分から2024年1月ご利用分まで請求
いたしました。
番号単価は、「電話リレーサービス支援機関」として指定されている
一般社団法人電気通信事業者協会のHP
( https://www.tca.or.jp/telephonerelay_service_support/qa/ )、
またはNTT Comのオフィシャルサイト
( https://www.ntt.com/about-us/cs/univ.html#tab2 )
にてご確認下さい。
(※3): 請求上は「ユニバーサルサービス料等」とし、ユニバーサルサービス料
（1番号あたり2.2円（税込）/月 （※4））と電話リレーサービス料の合算での
請求とします。
(※4): 2024年6月までの番号単価です。以後半年毎に改訂される予定です。
最新の番号単価は、ユニバーサルサービス支援機関のWebサイト
( http://www.tca.or.jp/universalservice/ )
で公表されています。

プレスリリース提供元：＠Press