プレスリリース

コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社 江尻高宏、以下、「シンカ」）は、無料オンラインセミナー「新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」」を2023年8月22日（火）に開催いたします。

画像 : https://newscast.jp/attachments/8ajP8WGs0EWkiGyTeBck.jpg

新人でもできる電話対応の品質向上の方法をご紹介！ ！

お客さまからのクレームは電話の際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません。
今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム電話対応の品質向上」にフォーカスして、社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をお話いたします。

■このようなお悩みをお持ちの方は、ぜひ今回のセミナーにご参加ください

・お客さまからクレームの電話が多い
・適切なクレーム対応の方法が分からない
・クレーム対応がその場しのぎで属人化している
・電話対応の品質にばらつきがある
・固定電話に慣れていない新人が多い

新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」について

【開催概要】

タイトル：新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」
開催日時 ： 2023年8月22日（火）13時00分〜13時40分(予定)
会場： オンライン
　　※Zoomの事前インストールをお願いいたします。
参加費： 無　料
主催　　： 株式会社シンカ
※本セミナーは、2023年6月6日開催の「新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策『7つの鉄則』」の内容を一部動画版でお届けいたします。

【お申し込み方法】

・イベント詳細ページ（https://kaiwa.cloud/seminar/seminar-20230822/）より必要事項を記入しお申し込みください。
・お申込頂いた際のアドレスにZoomのURLを自動送信メールアドレスからすぐにお送りいたします。
※万が一URLが届かない等、お問合せは下記にご連絡お願いいたします。
　「カイクラ」セミナー運営事務局　marketing_seminar@thinca.co.jp

講師プロフィール

田邉 裕司 / Yuji Tanabe （株式会社シンカ フィールドセールスグループ）

2019年に株式会社シンカに入社。自身が固定電話恐怖症だった経験を乗り越えて、現在は電話業務改善のコンサルタントとして従事。
入居者様からのクレーム電話が特に多い「不動産の賃貸管理業」を中心に、自動車、士業、冠婚葬祭、製造業、IT、サービス業など多数の企業の電話業務改善に携わり、現場で起こりうる課題と解決策を熟知して、クライアントへの提案に取り組んでいる。

カイクラとは

「カイクラ」は、コミュニケーションプラットフォームです。
電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、以下に記載のような様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。
異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。
「カイクラ」は2014年8のサービス開始以来、導100業種・業態以上、2,400社、3,500拠点以上で利されています。2015年12にNTT東本正式受託商品として認定され、2016年2第8回千代ビジネス賞特別賞、2018年11世界発信コンペティション2018においてサービス部特別賞、2020年11ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞しました。

YouTube動画 :
https://www.youtube.com/watch?v=WXEHxr8kGPY

株式会社シンカについて

社名： 株式会社シンカ
代表者： 代表取締役社長　江尻　高宏
所在地(本社)： 〒101-0054 東京都千代区神錦町三丁3番地 橋3-3ビル6階
設立： 2014年1月8日
事業内容： ITを活したシステム企画・開発及び運
　 クラウドサービス商品の企画・開発及び販売
　 運ITサービス利のコンサルティング
資本金　： 511,625,205円（資本準備を含む）
従業員数： 52名（2023年6月末時点）
URL　　： https://www.thinca.co.jp/

【関連サイト】

コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」公式サイト：https://kaiwa.cloud/
会話に関わるお役ち情報メディア「カイクラ.mag」: https://kaiwa.cloud/media/

【カイクラSNS】

カイクラ_電話トラブルをゼロに｜note : https://note.com/thinca_2014/

https://twitter.com/KaiwaCloud : https://twitter.com/KaiwaCloud

【本件に関するお客様からのお問い合わせ先】

「カイクラ」セミナー運営事務　marketing_seminar@thinca.co.jp

プレスリリース提供元：＠Press