プレスリリース

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スピーチアナリティクスの世界市場は、2020年には16億米ドル、2030年には90億米ドルに達すると予測されています。同市場は、2021年から2030年の予測期間中、20％以上の複合年間成長率（CAGR）で成長すると予想されています。

影響を与える要因

世界のスピーチアナリティクス市場は、いくつかのビジネス分野でスピーチアナリティクスシステムが有益に活用されていることから、成長が見込まれています。企業はスピーチアナリティクスを使って、顧客体験を改善し、顧客のニーズを認識します。 スピーチアナリティクスは、音声のトーン、ポーズ、ボリュームを調べることで、顧客の目的を評価するのにも役立ちます。
オラクルの調査によると、10人のお客様のうち9人は、悪い体験をしたために好みを変えてしまうそうです。このように、スピーチアナリティクスは、問題の根本を理解することで、修正する方法を考えるのに役立ちます。このような利点により、予測期間中、世界のスピーチアナリティクス市場の成長が促進されると考えられます。

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先進性の欠如は、世界のスピーチアナリティクス市場の成長を遅らせると予想されます。コンタクトセンターでは、エージェント・デスクトップ、CRM、音声自動応答（IVR）、ソーシャルメディア・モニタリング・ツールなど、さまざまな主要テクノロジー・システムが利用されています。システムが切断されていたり、複数の音声分析アプリケーションにログインする必要があったりすると、遅延の原因となります。そのため、スピーチアナリティクスソリューションの需要が鈍化します。
それとは別に、消費者の行動を理解したいという需要の高まりが、予測期間中の世界のスピーチ分析市場の成長を後押しします。スピーチアナリティクスは、フレーズ、キーワード、音声に依存する従来の方法に代わるものです。通話から洞察を得ることで、より正確な情報を得ることができます。そのため、特にBPO業界でのスピーチアナリティクスの採用が促進されるでしょう。

COVID-19の影響分析

COVID-19感染の突然の広がりは、世界のスピーチアナリティクス市場の成長をわずかに鈍化させました。市場成長の低下は、貿易活動が突然妨げられたことが原因とされています。 しかし、企業が顧客とのコンタクトにオンラインの方法を採用し始めたことから、分析期間中に世界のスピーチ分析市場は回復するでしょう。
地域別インサイト
分析期間中、世界のスピーチアナリティクス市場の成長に最も大きな影響を与えるのは北米です。米国には著名なプレーヤーが存在し、この地域の成長を加速させます。また、アジア太平洋地域では、中国やインドなどの新興国でIT投資が活発化していることから、大きな成長が見込まれています。

市場における競合他社

NICE(アジア)
ベリント(米国)
マイクロフォーカス（イギリス
Avaya (米国)
Genesys(米国)
Google（米国
AWS（米国
Vonage (アメリカ)
オープンテキスト（カナダ
Calabrio（米国
CallMiner（米国
Clarabridge（米国
Eleveo社（米国
Voci Technologies（米国
Almawave（イタリア）。
Marchex（米国
Enghouse Interactive（米国
Castel（米国
アスペクト（米国
VoiceBase（米国
Invoca (米国)
その他の有力企業

市場区分

コンポーネント別
ソリューション
音声エンジン
インデックス・クエリツール
レポート・可視化ツール
ワークフォース最適化
その他（感情検出、根本原因分析、品質管理
サービス
プロフェッショナルサービス
コンサルティング
システムインテグレーションとインプリメンテーション
サポート＆メンテナンス
マネージドサービス

アプリケーション別

コンポーネント別
ソリューション
音声エンジン
インデックス・クエリツール
レポート・可視化ツール
ワークフォース最適化
その他（感情検出、根本原因分析、品質管理
サービス
プロフェッショナルサービス
コンサルティング
システムインテグレーションとインプリメンテーション
サポート＆メンテナンス
マネージドサービス
アプリケーション別
カスタマーエクスペリエンスマネジメント
コールモニタリング
エージェント・パフォーマンス・モニタリング
セールス＆マーケティング・マネジメント
コンペティティブ・インテリジェンス
リスク・コンプライアンス管理
その他(ビジネスプロセスマネジメント、予測分析)
導入形態別
クラウド
オンプレミス
組織規模別
中小企業
大企業
分野別
BFSI
小売・電子商取引
IT・テレコム
エネルギー・公益事業
旅行・ホスピタリティ
政府機関
ヘルスケア・ライフサイエンス
メディア・エンタテインメント
その他（教育、運輸・物流、製造業
地域別
北アメリカ
米国
カナダ
メキシコ
ヨーロッパ
西ヨーロッパ
イギリス
ドイツ
フランス
イタリア
スペイン
その他の西欧諸国
東欧
ポーランド
ロシア
その他の東欧諸国
アジア太平洋
中国
インド
日本
オーストラリア・ニュージーランド
ASEAN
その他のアジア太平洋地域
中東・アフリカ(MEA)
アラブ首長国連邦
サウジアラビア
南アフリカ共和国
MEAのその他の地域
南米
ブラジル
アルゼンチン
南米のその他の地域

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