プレスリリース

ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：高橋 薫、以下「当社」）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（代表取締役社長：塚本 良江、以下「NTTコム オンライン」）が発表した「NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク調査2023」の「生命保険部門　アフターフォロー調査」の部門において、昨年度に引き続き第1位の評価をいただきました。

NPS(R)とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標です。
「生命保険部門　アフターフォロー調査」は、訪問や面談、連絡、情報提供といった、生命保険の契約後における一連のアフターフォロー体験に焦点をあてた調査で、昨年に引き続き当社が1位となりました。

■当社の評価
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・生命保険部門　アフターフォロー調査
「担当者から提供される情報の内容の適切さ」や「自身の感じる不安や関心事に
関するヒアリング力の高さ」をはじめとした担当者の対応力に関連した項目で
高い評価を得ることができました。

これからも当社は、「日本中のお客さまを一生涯お守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、質の高いサービスを提供してまいります。

[表: https://prtimes.jp/data/corp/3638/table/283_1_00c57cdbf5c11b2cac5e3bd6418d92b7.jpg ]

※Net Promoter(R)およびNPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。

以上

プレスリリース提供：PR TIMES