プレスリリース

〜市民サービスの向上と職員の業務効率化を実現〜

株式会社ティファナ・ドットコム（以下ティファナ・ドットコム、本社：東京都目黒区代表取締役社長：藤井 亮）は、2022年2月1日（火）より人工知能（AI）接客システム「AIさくらさん」を栃木県那須塩原市役所に導入開始。
那須塩原市役所を利用される市民の皆様を「AIさくらさん」がサポートします。

AIさくらさん導入の背景

現在、日本国内の自治体・官公庁職員の人手不足は深刻な状況といわれています。那須塩原市でも少ない人数で多岐にわたる業務を担うことが多い状態にあります。
そこで、那須塩原市では人手不足の解消と業務効率化を図るため、「DX（デジタルトランスフォーメーション）」を進めています。
今回その取り組みの一環として、市役所庁内の案内役としてAIさくらさんが導入されることになりました。


AIさくらさんの設置場所・稼働時間

＜設置場所＞
本庁舎 1階　正面玄関カウンター前

＜稼働時間＞
市役所の開庁時間：月曜日〜金曜日
午前8時30分〜午後5時15分
※但し、祝・休日を除く
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那須原市役所でAIさくらさんが対応する業務

AIさくらさんは市民の皆様に安心してご利用いただけるよう、非接触対応、音声認識により対面不要で那須塩原市庁舎内をご案内。

また、非接触型デジタルサイネージ「AIさくらさん」は、多言語［日本語、英語、中国語（繁・簡）、韓国語］にも対応し、那須塩原市に在住の外国人の方々へのご案内も行います。
[画像3: https://prtimes.jp/i/60004/73/resize/d60004-73-59c8474313def9b50dc5-0.jpg ]


那須塩原市役所ではAIの導入により、庁舎内の行き先案内を自動化し、市民サービスの向上と職員の負担軽減を図るという目的がありました。

AIさくらさんにサポートしてもらうことで効率的な案内を可能にし、市役所の存在目的である「市民が安心して快適に暮らせるまちづくり」を目指します。
また、市役所職員は、少ない人数の中で多様化する市民のニーズに応えるべく仕事を行っています。窓口の一次対応をAIさくらさんが行うことで、市役所の職員は市民サービスの向上につながる仕事に多くの時間をかけることができます。
ティファナ・ドットコムは今回の導入を通じて那須塩原市役所のDX推進をサポートし、今後もより実用に即したAIの開発を行い、 社会に貢献していきます。


AIさくらさんとは？

「AIさくらさん」は、業務負担を大幅に軽減・企業のDX推進をサポートし、業務自動化（RPA）やデジタル化、非対面でのリモート接客を実現する人工知能（AI）接客システムです。ヘルプデスクをはじめ、駅や商業施設や受付等、多く導入されています。AIリモート接客に限らず、テレワークサポート、サイトの改善提案等の幅広いシーンで活躍しています。


会社紹介

株式会社ティファナ・ドットコム
「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。

プレスリリース提供：PR TIMES