プレスリリース

〜保険・証券・大手メーカーも取得するカスタマーサポート運営体制等を評価する認証制度〜

　GMOインターネットグループにおいて、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを展開するGMOペイメントゲートウェイ株式会社（東証一部：証券コード 3769、代表取締役社長：相浦 一成 以下、GMO-PG）は、世界最大のITサポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）が主催する「HDI五つ星認証プログラム」において、2年ごとに行われる認定更新監査を受け、2019年に続き2回連続「五つ星認証」を取得いたしました。なおGMO-PGは、決済代行業界において唯一「五つ星認証」を取得しています。
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　「HDI五つ星認証プログラム」は、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価する認証制度です。顧客視点で卓越したサービスを提供している「HDI格付けベンチマーク」で三つ星を取得し、さらに「五つ星認証」を取得した企業のみ「五つ星認証取得センター」と称されます。
　今回の取得では、「積極的にサービス拡充に関与するリーダーシップ」、「充実した各種プロセスと手順」、「従業員管理」等を評価いただきました。



概要

　GMO-PGでは、EC事業者をはじめ国税庁や東京都等の公的機関など10万店舗以上（2021年6月末現在）の加盟店に総合決済関連サービス等を提供しています。カスタマーサポートにおいては、お問い合わせへの回答にとどまらず、加盟店の成長を支えるパートナーとなるべく、加盟店の潜在ニーズを捉え、最適な運用方法・サービス・オプションの案内に努めています。
　そのような中GMO-PGは、HDI-Japan主催のアフターサービスとしてのサポートを評価する「HDI格付けベンチマーク」の「クオリティ格付け」において、2018年以降4年連続で最高評価の三つ星を取得しているほか、2年ごとに行われる認定更新監査を受け、2019年に決済代行業界で初めて「五つ星認証」を取得しています。
GMO-PGでは、加盟店に対する直接的なサポート対応の品質向上に努めるとともに、高品質のサポートを提供できるよう、企業のビジネス拡大やお客様の変化に応えるための積極的なサービス拡充や、各種対応プロセスの見直しといった、サポート運営体制の強化を継続的に取り組んでおり、このたび2019年に続き「五つ星認証」を取得しました。
　今後も加盟店の期待に応え、高品質なサポートを提供できるよう努めてまいります。



【「HDI五つ星認証プログラム」について】（URL：https://www.hdi-japan.com/hdi/BestPr/5stars.asp）

　「HDI五つ星認証プログラム」とは、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価する認証制度です。HDI認定オーディタ（監査官）が、HDIサポートセンター国際認定（SCC）スタンダードに基づき、「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセスと手順」の5つの効果的要因を55項目の観点から現地監査し、一定の基準をクリアすると認証を取得することができます。この認証取得により、サポートサービスの優秀性に加え、サポート業界のリーダーとして認められたことになります。これまで、保険会社、証券会社、大手メーカーなど、日本国内を代表する企業が「五つ星認証」を取得しています。
　「HDI五つ星認証プログラム」の取得企業一覧については、HDI-Japanのホームページをご覧下さい。
URL： https://www.hdi-japan.com/hdi/BestPr/5starscenter.asp



【GMOペイメントゲートウェイ株式会社について】

　ネットショップなどのオンライン事業者、NHK、国税庁や東京都等の公的機関など10万店舗以上の加盟店に、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを提供しています。
　決済サービスを中心に、加盟店の成長に資する付加価値サービス、金融技術を活用した決済手段や資金ニーズに対応するサービスを提供し、年間連結決済処理金額は7.4兆円を超えています。（2021年6月末現在）
決済業界のリーディングカンパニーとして、キャッシュレスやDXを進める事業会社や金融機関に対して、各種決済・金融関連のソリューションやプラットフォームの提供、決済インフラの構築などを行っています。また、海外での決済関連サービス展開や海外の先端FinTech企業への戦略的投融資などグローバル展開も進めています。
　今後も新たなイノベーションを牽引し、安全性が高く便利な決済プロセスのインフラになることを目指してまいります。


以上

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【サービスに関するお問い合わせ先】
●GMOペイメントゲートウェイ株式会社
イノベーション・パートナーズ本部
TEL：03-3464-2323　E-mail：info@gmo-pg.com
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【報道関係お問い合わせ先】
●GMOペイメントゲートウェイ株式会社
企業価値創造戦略 統括本部　広報・UX部
お問い合わせフォーム
https://contact.gmo-pg.com/m?f=767
●GMOインターネット株式会社
グループコミュニケーション部 広報担当 松井
TEL：03-5456-2695　E-mail：pr@gmo.jp
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【GMOペイメントゲートウェイ株式会社】（URL：https://www.gmo-pg.com/）
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会社名 　GMOペイメントゲートウェイ株式会社　（東証第一部　証券コード：3769）
所在地 　東京都渋谷区道玄坂１丁目2番3号　渋谷フクラス
代表者 　代表取締役社長　相浦　一成
事業内容　■総合的な決済関連サービス及び金融関連サービス
資本金 　133億23百万円（2021年6月末現在）


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【GMOインターネット株式会社】（URL：https://www.gmo.jp/）
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会社名 　GMOインターネット株式会社　（東証第一部　証券コード：9449）
所在地 　東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー
代表者 　代表取締役会長兼社長・グループ代表　熊谷　正寿
事業内容　■インターネットインフラ事業
■インターネット広告・メディア事業
■インターネット金融事業
■暗号資産事業
資本金 　50億円
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■GMO INTERNET GROUP■ www.gmo.jp

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