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株式会社SHIFT PLUS

AI技術を活用した新しいカスタマーサポートの確立に挑戦!高知県進出企業との資本業務提携を締結!

(PR TIMES) 2016年09月16日(金)12時49分配信 PR TIMES

〜高知県のフルバックアップによる「人“高知”能計画」発信〜

AI技術を活用した新しいカスタマーサポートの確立に挑戦
高知県進出企業との資本業務提携を締結
株式会社SHIFT PLUS(本社:高知県高知市/代表取締役社長:松島弘敏、以下SHIFT PLUS)は、株式会社Nextremer(本社:東京都板橋区/代表取締役CEO:向井永浩、以下Nextremer)、株式会社dataremer(本社:高知県南国市、代表取締役社長:興梠敬典、以下dataremer)と、カスタマーサポート(以下、CS)業務への人口知能テクノロジー(以下、AI)システム導入に向けた資本業務提携の契約を締結いたしました。

[画像: http://prtimes.jp/i/21487/2/resize/d21487-2-680895-0.jpg ]

(左から、株式会社dataremer 代表取締役社長 興梠敬典氏、株式会社Nextremer 代表取締役CEO 向井永浩氏高知県知事 尾崎正直氏、株式会社SHIFT PLUS 会長 武市智行、株式会社SHIFT PLUS 代表取締役社長 松島弘敏)

日々進化するソフトウェア製品や関連サービスに伴い、カスタマーサポートに寄せられる問合せ数も増加傾向にあり、またその内容も多様化しています。言い換えれば、CS担当者の負担は拡大する一方で、カスタマーサポートの果たすべき役割はユーザーの定着を左右する大きな要素であると言っても過言ではありません。今後も、ますます高まるCSの重要性に対して、その作業の効率化によるオペレーターの負荷と運用コストの削減、顧客満足度の向上が急務であると考える上記3社がそれぞれの強みを活かした新しいCSサービスの確立に取り組むこととなりました。

この度の業務提携により、Nextremerの対話エンジン開発技術、dataremerのもつ学習データ、そしてSHIFT PLUSが培ってきたCSに関する知見を事業の柱とし、CS業務における対話システムの開発およびサービス化を目指し、「AIと人の新しいコミュニケーション」による付加価値の高い事業の創造、発信を目指してまいります。CS領域での、AIを活用する動きは既に始まってはいるものの、「人とAIとの効果的な協業」にはまだ至っておらず、3社は、それぞれの強みを活かし、業務効率化とよりホスピタリティの高いサービス双方の実現を目的とし事業推進していきます。CS業務のほか、様々な業界での営業支援や受付業務領域へのサービス展開も視野にいれ、2016年中に実証実験を実施したのち、2017年初旬にサービス提供を開始いたします。

SHIFT PLUSは、この度の取り組みを通じて蓄積する知見により、以下の達成を目指してまいります。

・AIの特性を活かしたユーザー対応による満足度の向上
・人的オペレーションの作業負荷、コストの軽減
・AIとの分業によるオペレーター業務の付加価値増大
 (人はより付加価値の高い業務、例えばユーザー動向分析、マーケティング支援などにシフトしていく)
・受付業務、営業支援業務分野などへの顧客領域の拡大

SHIFT PLUSは、この度の業務提携により得られる新しい知見をフル活用し、単なる地方拠点にとどまらず、高知から日本全土、またグローバル市場へ新しい価値を生み出し、発信して参ります。SHIFTグループは、1,000億円企業を目指した成長戦略のもと、お蔭さまで、本社他、関係会社7社で構成される品質保証のプロ集団として成長して参りました。ワンストップでのトータルサービス提供に向けた技術の追求と、シェアの拡大に引き続き邁進してまいります。
今後の活動にもぜひご期待ください。

■「人“高知”能計画」について
「AIと言えば高知」と世界に広く認知される未来を目指し、Nextremer、dataremer、SHIFT PLUSの三社が、それぞれの強みとノウハウを終結させAIを駆使したコミュニケーションサービスを開発、発信していく取り組み。「高知発」にこだわり、高知県からも多大なる支援を受け、付加価値の高い事業の創造を目指している。

■株式会社Nextremerについて
人口知能テクノロジー(以下AI)を用いた対話システムの開発を手掛ける。
社名      株式会社Nextremer
代表取締役CEO 向井 永浩氏
設立      2012年10月
本社所在地   東京都板橋区成増1丁目30番地13号
事業内容    オープンイノベーション事業(他企業との共同開発/共同研究)並びにAIを活用した対話、エンジン開発・サービスの提供
URL      http://www.nextremer.com/

■株式会社dataremerについて
Nextremerの100%子会社。人口知能技術開発のための学習データを提供。
社名      株式会社dataremer
代表取締役社長 興梠 敬典氏
設立      2016年8月
本社所在地   高知県南国市蛍が丘1丁目1番地1号
事業内容    AI技術開発のためのデータ収集サービス/導入先に応じた対話シナリオのプランニングサービス提供
URL      http://www.dataremer.com/

■株式会社SHIFT PLUS
主にゲーム運用における品質保証とCS事業を手掛ける。株式会社SHIFTと株式会社オルトプラスとの合弁会社。
社名      株式会社SHIFT PLUS
代表取締役社長 松島弘敏
設立      2015年4月
本社所在地   高知県高知市本町2丁目2番地27号
事業内容    主にゲーム、ウェブサービスに対するQA、CS、並びにSNS運用などのマーケティング支援業務を提供
URL      http://www.shift-plus.jp/

【当リリースに関するお問い合わせ】
株式会社SHIFT PLUS
電話 :088-855-5250
Email: info@shift-plus.jp

プレスリリース提供:PR TIMES

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