プレスリリース

これからの時代のコールセンター運営に必要な改革／DX推進を実現する各種ソリューションを紹介


[画像1]https://user.pr-automation.jp/simg/1348/59085/250_250_20220524142723628c6cbb00aec.png

バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、2022年6月23日（火）、24日（水）と二日間にわたって開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2022 in 大阪」に出展いたします。

2020年から続くコロナ禍により、コールセンター運営も大きな影響を受けました。また、採用難等による人手不足や働き方改革推進など、コロナ禍以前からの課題への対応に追われる企業、DX化推進に着手する企業も多くあり、コールセンターも例外ではありません。本展示会では、これからの時代、さらなる変革が求められるコールセンター運営におけるDX化の推進や、対応品質を維持しながら生産性向上を実現する、バーチャレクスの各種ソリューションをご紹介いたします。

バーチャレクス出展概要については以下よりご確認ください。
https://www.virtualex.co.jp/news/2022/05/cc-crm-osaka2022.html


コールセンター向け出展製品・サービスについて

inspirX 5（インスピーリ ファイブ）

長年のコールセンター運営経験から生まれたマルチチャネル対応のCRMソフトウェアです。最新バージョンでは1画面完結をより推進するために、対応画面の見やすさを大きく改善。入力省力化につながる支援機能の更なる拡充を図りました。
【ソリューション詳細】：https://inspirx.jp/product/inspirx/

Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）

inspirX（インスピーリ）をベースに、あらゆる接点からの顧客情報をためて、つないで、活用するオールインワンのCRMコールセンタークラウドサービスです。初期費用無料、短期間・低価格で導入可能なサービスです。
【ソリューション詳細】：https://inspirx.jp/v_ixclouz/

Amazon ConnectおよびConnectrek導入支援サービス

複数拠点運営や在宅オペレーターを利用したコールセンターの立ち上げ、BCP対策としての業務継続等の場合、PBX、CTI、CRMなどのクラウドサービスを活用します。本サービスは、その一環として、Amazon Connectおよびバーチャレクスで開発したアプリケーション「Connectrek（コネクトレック）」の導入を支援するサービスです。
【ソリューション詳細】：https://connectrek.jp/

コールセンター高機能化のためのコンサルティング支援

バーチャレクスでは、チャットやAI、音声認識、音声ボット等の導入／活用を支援し、業務効率化やCS/CX向上を実現するコールセンター高機能化のためのコンサルティングサービスをご提供しています。運用／業務改善・強化の実績が豊富なバーチャレクスが、各種課題に対し企画から実行までワンストップでサポートします。
【ソリューション詳細】：
https://www.virtualex.co.jp/service/callcenter-high-performance.html

BCP対策や人材不足の課題解決、SDGsへの貢献にもつながるコールセンター拠点分散ソリューション

自然災害やパンデミックなど、一か所だけのコールセンター運営拠点では通常業務の継続が難しい局面に見舞われるリスクがあります。本ソリューションは拠点を分散させることで、業務停止のリスクを最小限にとどめるためのBCP対策としてご活用頂けるほか、幅広い地域で採用／就業を可能とするため、必要な人材を集めやすくなり、人手不足の課題を解消することができます。また、地方都市等の拠点を活用することで、雇用創出を通じた地方創生に貢献できるなど、SDGsへの取り組みにもつなげて頂けます。
【ソリューション詳細】：
https://www.virtualex.co.jp/service/distributed-callcenter.html

問い合わせセルフ化推進コールセンター - DXサービス

作ること、そして育てることが難しい、チャットbotや音声bot、FAQなどのセルフサービス領域を、クライアント企業様に代わって構築、あるいはクライアント企業様と共に作り育てるチームを提供します。品質を維持しながらのコストの削減を、ビジネスプロセスアウトソーシングの形で実現します。

是非ブースにお立寄りのうえ、お気軽にご相談ください。
また展示会への来場が困難な方は、以下問い合わせ先まで直接ご連絡ください。

展示会主催者事務局のコロナ感染対策についてはこちらをご覧ください。
https://www.callcenter-japan.com/osaka/countermeasurescovid/

バーチャレクスブースでは、下記の感染拡大予防対策を実施した上で展示出展を行います。

スタッフの検温および体調管理
飛沫・接触感染防止のためのマスク着用、アルコール消毒の徹底
ブース内での密状態回避


【製品・サービスに関する問い合わせ先】：
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL. 03-3578-5322
専用フォームURL: https://www.virtualex.co.jp/contact_form/service-form.html




関連リンク
インスピーリ
https://inspirx.jp/product/inspirx/
アイエックスクラウズ
https://inspirx.jp/v_ixclouz/
コネクトレック
https://connectrek.jp/
コールセンターソリューション
https://cc-solution.virtualex.co.jp/