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プレスリリース

アイ・ティー・エックス株式会社

訪日外国人のお客様とのコミュニケーションを円滑にし、お買い物しやすい環境づくりを推進 東急百貨店に多言語映像通訳サービス「みえる通訳」を導入 本日より「みえる通訳」の最新導入事例として発表

(DreamNews) 2016年07月01日(金)14時00分配信 DreamNews

アイ・ティー・エックス株式会社は、タブレットやスマートフォンを使い、いつでもどこでもワンタッチで、通訳オペレーターにつながり、お客様との接客をサポートする多言語映像通訳サービス「みえる通訳」を東急プラザ銀座内にオープンしたファッションのセレクトストア『HINKA RINKA』(ヒンカリンカ)と東急百貨店本店に導入しました。2016年7月1日より「みえる通訳」の最新導入事例として発表いたします。

アイ・ティー・エックス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長 荻原 正也)は、タブレットやスマートフォンを使い、いつでもどこでもワンタッチで、通訳オペレーターにつながり、お客様との接客をサポートする多言語映像通訳サービス「みえる通訳」を3月31日より、東急プラザ銀座内にオープンしたファッションのセレクトストア『HINKA RINKA』(ヒンカリンカ)と東急百貨店本店に導入しました。訪日外国人のお客様が増えている現状や銀座への出店に伴い、多言語でのコミュニケーションを円滑にし、サービスの品質向上を狙う東急百貨店より当社の通訳の品質が評価され、今回の導入につながりました。2016年7月1日より「みえる通訳」の最新導入事例として発表いたします。


「みえる通訳」の導入について 〜誰でもいつでも簡単に使えて訪日外国人へのオペレーション力を強化〜

〜「みえる通訳」の導入店舗〜
■東急プラザ銀座の3〜5階の一部にオープンした
東急百貨店の新しいファッションのセレクトストア『HINKA RINKA』

■東急百貨店本店

〜「みえる通訳」導入の目的〜
訪日外国人のお客様が年々増加する中、対応できるスタッフの人数が現状のままでは、コミュニケーションに困る可能性がありました。また新たな人材を採用するには大幅なコストが発生してしまう懸念もありました。そこで今回、通訳品質の高い「みえる通訳」を採用するに至りました。

〜「みえる通訳」導入後の効果〜
外国人のお客様への商品説明や細かいニュアンスも伝えることができ、お客様の信頼と安心につながっています。またスタッフもこのサービスがあることで、外国人のお客様に円滑な対応ができるという安心感を持つことができ、求められることや質問に対して的確に答えることもできるため、購買に繋がるケースも増えてきました。
課題であったコスト面についても、定額制のプランを導入し、不要なコストを削減することができました。

〜「みえる通訳」導入後の展望について〜
今後は他の店舗での導入も検討しており、言語の壁をなくすことで安心してお買い物が出来る売場作りに繋がるツールとして活用していく方向です。

〜HINKA RINKA 現場の声〜
HINKA RINKAでは、各フロアのレジカウンターにて「みえる通訳」を活用しています。
銀座という土地柄から多くの外国人のお客様が訪れるため、商品に関する専門用語や細かい説明をする際にとても役立っており、さまざまなご要望にお応えする時の手段として「みえる通訳」を使用することで、言葉の壁がクリアになり納得してご購入していただいています。「みえる通訳」は、お客様に安心してもらえるツールであり購買のためのハードルを下げることが出来るものだと実感しています。

「みえる通訳」の特徴について 〜誰でもいつでも簡単に使えて外国人へのオペレーション力を強化〜

〜タブレット・スマートフォンを利用したリアル対タイム映像サービス〜
「みえる通訳」はタブレットやスマートフォンを使い、いつでもどこでもワンタッチで、通訳オペレーターにつながりお客様との接客をサポートする映像通訳サービスです。日本語と外国語が話せる専門の通訳スタッフと、Face To Face でお互いの顔や表情を見ることで微妙なニュアンスや機械では判別できない難しい内容でも会話することが出来ます。また、通訳コールセンターは英・中・韓・タイ・ロシアの5か国語に24時間365日対応しております。
※タイ語・ロシア語は10:00〜18:00の平日のみ
〜タイ語の対応サービスは業界初〜
最もニーズがある英語、中国、韓国語およびロシア語にくわえ、2013年7月のビザ解禁以降、急激に増加しているタイ人のお客様にも対応できるようタイ語にも対応しています。

〜無料オプション「さわって通訳」との連携でさらにスムーズに〜
「さわって通訳」は、小売店・飲食店・宿泊施設・観光・交通など業種別提携シートを用意し、免税手続きなど利用頻度の多い接客などにスピーディに対応します。「さわって通訳」の指さしだけでは解決しない場合はワンタッチで「みえる通訳」に切り替えて利用できます。

〜デザインをお客様ごとにカスタマイズができる〜
標準提供している「みえる通訳」のロゴが入ったお客様共通の画面インターフェイスの他に、
お客様のロゴやコーポレートカラーにあわせたオリジナルデザインへのカスタマイズも可能です。

〜料金プランが定額なので利用頻度が多くても安心〜
「みえる通訳」は完全定額制で提供しているため、何回利用しても月額定額で使用することができます。
使用した分の費用が追加で発生する従量制のサービスのように、利用頻度が増えることで想定以上に利用料が増えてしまったり、費用を抑えるためにできる限り利用しないという本末転倒になることは一切ありません。
「みえる通訳」の料金プランのについて〜営業時間や利用シーンに合わせて選べる2つのプラン〜

〈 デイタイムプラン〉
10時〜21時。
15,000円/ 1カ月 (税抜価格)
初期費用 50,000円

〈 24時間プラン〉
24時間何時でもOK。
25,000円/ 1カ月 (税抜価格)
初期費用 50,000円

オプション
さわって通訳〈無料〉
オリジナルデザインカスタマイズ
シートカスタマイズ
タブレット販売


【会社概要】
会社名   :アイ・ティー・エックス株式会社(ITX株式会社)
代表者   :代表取締役社長 荻原 正也
設立    :2014年12月1日
資本金   :100億500万円
事業内容  :テレコム事業を中心とした情報通信サービス事業
会社所在地 :東京都港区芝浦四丁目13番23号MS芝浦ビル6階/9階(芝浦本社)


【本リリースに関するお問い合わせ先】
会社名:アイ・ティー・エックス株式会社(ITX株式会社)
担当者:小野(おの)
Email:ono.hiroyuki@itx-corp.co.jp
TEL :03-6831-6990
FAX :03-6831-6982

会社名:株式会社フロンティアコンサルティング
担当者:木内(きうち) 萩原(はぎわら)
Email:info@frontier-c.co.jp
TEL :03-5284-9196
FAX : 03-6893-3634


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