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インタラクティブ・インテリジェンス・インク

インタラクティブ・インテリジェンス、Interaction Supervisor(TM), iPad Edition を日本でリリース

(@Press) 2015年07月21日(火)12時30分配信 @Press

インタラクティブ・インテリジェンス・インク(日本支社:東京都新宿区、日本支社長:ポール・伊藤・リッチー、以下インタラクティブ・インテリジェンス)は、この度日本においてモバイル・アプリケーションInteraction Supervisor(TM), iPad Edition の日本語版の発売を開始したことを発表します。

このアプリケーションは iPad または iPad mini で動作し、コンタクトセンターのスーパーバイザーや管理者に大きなモビリティを付与することによって、エージェントのサービスの質をより向上させることが可能です。

Interaction Supervisor(TM), iPad Editionは大中規模のコンタクトセンター向けに以下の機能を提供します。

- 設定可能なダッシュボード機能により、リアルタイムの音声分析スコアや統計データ、ワークグループ、キュー、エージェント、時間間隔ごとのサービスレベル等にスーパーバイザーがどこからでも自由にアクセスすることが可能となります。

- リアルタイムアラート機能により、あらかじめ設定したパフォーマンスの閾値(例:平均待ち時間)を超えた時にスーパーバイザーに通知することが可能となります。

- エージェントの座席やステータス(「食事中」、「トレーニング中」など)、写真、スキルをスーパーバイザーに示す、エージェントロケータ機能が備わっています。

インタラクティブ・インテリジェンスの日本支社長であるポール・伊藤・リッチーは次のように述べています。
「コンタクトセンターの管理者が同じフロアに居てエージェントの視界に入っており、いつでもすぐ声をかけられる状態であれば、そうでない状態に比べて効率的です。Interaction Supervisor(TM), iPad Editionがあれば、管理者はいつでもどこでも素早くかつ効率的な意思決定ができるように、リアルタイムな統計データにオンデマンドでアクセスすることができ、エージェントや顧客の課題に対してより迅速に対応できるようになります。」

Interaction Supervisor(TM), iPad Edition は顧客との関係性をより深めるためのソリューションで、コンタクトセンター向けの広範なマルチチャネル・アプリケーションを提供し、クラウドまたはオンプレミスで展開することができます。

Interaction Supervisor(TM), iPad Editionは2013年10月に米国で発売されました。日本ではインタラクティブ・インテリジェンスの販売代理店、あるいは直接販売を通じて提供されます。

●インタラクティブ・インテリジェンスについて
インタラクティブ・インテリジェンス・インク(NASDAQ:ININ)は、コミュニケーション、コラボレーション、そして顧客エンゲージメントのためのソフトウェア/サービスをグローバルに提供する企業です。業界で最も歴史のある当社は設立21年を誇り、22の特許と6000以上の顧客への導入実績を有し、その上で投資に対する利益を迅速に提供し、堅牢な信頼性とセキュリティを備えています。新興企業による実績のないソリューションやレガシーベンダーの提供する柔軟性の低いソリューションに変わるサービスを、大規模組織に対しても提供しています。当社はSoftware Magazineの「トップ500グローバルソフトウェア/サービスサプライヤー」に14年連続で選出されています。また、Frost & Sullivan の最優秀企業賞に5年連続、Mashableの「2014年 働きがいのある企業ランキング」の7社にも選出されています。インディアナポリスに本社を置き、グローバルでの従業員数は2,000名以上です。詳しくは、http://www.inin.com/jp/pages/default.aspxをご覧ください。

本リリースには数多くのリスクや不確実性に関する将来に関する記述が含まれています。実質的な差異につながる実結果を生み出す要因については、SEC報告書に記載されている通りです。

インタラクティブ・インテリジェンスはINTERACTIVE INTELLIGENCEの商標とロゴ、その他数多くの商標を所有しています。この文書における、それら以外の登録商標は各々の所有者に属します。


プレスリリース提供元:@Press

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