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さて、４回にわたってお話しました「インターネット深化論」も、今回で最後のコラムとなりました。今回はインターネットを活用した効率的な顧客管理術についてお話したいと思います。

インターネットの発展により、ホームページやメールが企業のコミュニケーションツールとして普及し、企業の情報管理方法は急速な変化を遂げました。しかし、企業が成長を持続させるためには、効率的な営業活動を行う必要があります。そのため潜在顧客や既存顧客データを効率的に管理する手法として、｢CRM｣｢SFA｣が注目されております。これは、顧客やマーケットの動向・ニーズ、競合の動きなどを把握し、それに対して自社の営業担当者がどのような対応をしているかを知り、より的確な対応に振り向けていく情報システムです。

例えば、ネットショップが個人の顧客を相手にする場合、サイトへのアクセス状況や過去の購入記録を調べて、いつ（どういう頻度で）、どんな商品をいくら買っているのか、何に関心があるのかなどを細かく分析します。こうすることにより、例えばその顧客が関心ある分野の新製品情報やより効果的な使用法をメールなどで伝えることで、さらに行き届いたサービスを行い、リピート販売につなげることができます。

また、初めて自社サイトにアクセスし、問い合わせをしてくれたユーザーは非常に有望な「見込み客」と考えられます。せっかく訪れてくれたのに、そのフォローがぞんざいでは貴重な商機を逃してしまいます。ビジネスチャンスを逃さないためには、すなわち、問い合わせを的確にフォローすることが第一歩となるのです。

弊社では、これらのニーズに対して、Webサイトの問い合わせフォームを利用してアクセスされた情報を「見込み客情報」としてデータベース化することをはじめ、マーケティングや販売、サポートなどの各部門が顧客情報に容易にアプローチできる環境を構築するサービスの提供も開始しております。ビジネスチャンスを広げるためには、こういったツールを積極的に活用してもらうことも、大切だと思います。

（フジサンケイビジネスアイ　2007年9月17日掲載）
（ベンチャーファクトリーニュース　2007年11・12月号掲載）


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